Собственно сабж.

 

Конкретно сегодня в субботу в магазине "Талисман" (ул. Полевая 7/1) имеет место быть продавец, считающим нормой оскорбить покупателя. https://academ.club/html/emoticons/_zloy_.gif

 

Очень жалею, что после всего услышанного купила то , что уже было в руках, а не оставила это все на прилавке. https://academ.club/html/emoticons/mad2.gif. Блин, еще надо было жалобную книгу попросить.

Высказала все на кассе, но тоже мало.

Извиниться даже не подумали!

 

Это я так попала?? Или сегодня звезды так сложидись?

Никому не советую этот магазин!

 

 

 

Попросите перенести тему в Товары и услуги. А в жалобную книгу можно и сейчас написать, и завтра.

QUOTE (Rebekka @ Dec 16 2006, 12:05)

Попросите перенести тему в Товары и услуги. А в жалобную книгу можно и сейчас написать, и завтра.

Это модератору надо написать?

 

За жалобной книгой можно вернуться? Ни разу еще не писала просто жалоб. А тут прям эмоции через край бъют!

Да, напишите модератору. А жалобную книгу Вам (как и любому покупателю) обязаны предоставить по первому требованию. Вот и опишите там ситуацию с указанием даты и времени.

У них там (якобы) видеокамера. Скажите, кто знает, по правилам кассеты должны храниться какое-то время? Или они перезаписывают все на одну кассету. Если , конечно, камера имеет место быть вообще.

 

Специально вернусь сегодня и приобрету опыт написания жалоб. Видеозапись только мне на руку. Хочу верить, что она все-таки есть.

QUOTE (cshnik @ Dec 16 2006, 12:35)

к сожалению иногда бывает и так, что камеры пишут все только на монитор https://academ.club/html/emoticons/dry.gif

т.е. не будет слышно "разговора"?

 

вот еще вопос, как обычно поступают, написать жалобу в книгу и уйти? или еще чего додавить нужно?

QUOTE (eska @ Dec 16 2006, 12:38)

QUOTE (cshnik @ Dec 16 2006, 12:35) к сожалению иногда бывает и так, что камеры пишут все только на монитор https://academ.club/html/emoticons/dry.gif т.е. не будет слышно "разговора"?   вот еще вопос, как обычно поступают, написать жалобу в книгу и уйти? или еще чего додавить нужно? Разговора в любом случае слышно не будет. Камеры там не для того, чтобы отследить хамство https://academ.club/html/emoticons/smile.gif

QUOTE (eska @ Dec 16 2006, 12:38)

QUOTE (cshnik @ Dec 16 2006, 12:35) к сожалению иногда бывает и так, что камеры пишут все только на монитор https://academ.club/html/emoticons/dry.gif т.е. не будет слышно "разговора"?   вот еще вопос, как обычно поступают, написать жалобу в книгу и уйти? или еще чего додавить нужно? Запись делается для целей продавца, и он совершенно не обязан хранить её или использовать для удовлетворения потребителя.   Просто напишите жалобу и всё. В течение 5 дней должен быть дан ответ на Вашу жалобу (на обратной стороне того листка в книге, где Вы писали жалобу).

нет там камер...

хамят значит https://academ.club/html/emoticons/sad.gif

QUOTE (Rebekka @ Dec 16 2006, 12:52)

Просто напишите жалобу и всё.

Спасибо за советы!!!

 

Если нахамившая продавец откажется назвать свою фамилию... писать абстрактно?

Или она должна все-таки представиться?

 

 

Le Male, у них на двери бумажка типа "в магазине видеокамера"... как-то так написано

QUOTE (eska @ Dec 16 2006, 12:01)

Собственно сабж. Конкретно сегодня в субботу в магазине "Талисман" (ул. Полевая 7/1) имеет место быть продавец, считающим нормой оскорбить покупателя. https://academ.club/html/emoticons/_zloy_.gif Очень жалею, что после всего услышанного купила то , что уже было в руках, а не оставила это все на прилавке. https://academ.club/html/emoticons/mad2.gif. Блин, еще надо было жалобную книгу попросить. Высказала все на кассе, но тоже мало. Извиниться даже не подумали! Это я так попала?? Или сегодня звезды так сложидись? Никому не советую этот магазин!

Нуно было вернуть товар. Мы в "Толмачевском" так и сделали. а выходе нас попросили развернуть малыша в корзинке, посмотреть не прихватили ли мы чего. А покупок сделали на 2000р. Позвали охраника и я развернула дите, после чего отказалась от уже купленных товаров. Мне вернули деньги на кассе возврата , после чего я потребовала извинений от кассира.

QUOTE (eska @ Dec 16 2006, 13:22)

Le Male, у них на двери бумажка типа "в магазине видеокамера"... как-то так написано

Это часто пишут и в отсутствии камер.

ТЭССА, да - надо было. Я уже пожалела о том что купила. Были мысли, что кассир ни в чем не виновата. Да и с ТАКИМ поведением продавца я впервые лично столкнулась. Хотя БЫЛА у них постоянным покупателем раньше.Обычно общалась с самой молодой продавщицей (или она выглядит так https://academ.club/html/emoticons/smile.gif), а с ЭТОЙ первый раз.

 

 

А Вы - молодец!

 

Только что была в этом "Талисмане". Жалобной книги нет! Не знаю, правда или давать не хотели https://academ.club/html/emoticons/unsure.gif .

После 16 00 приедет хозяйка. Буду с ней разговаривать. Если повезет, то может, хотя бы извинятся.

Но покупать у них все равно уже не буду! https://academ.club/html/emoticons/biggrin.gif

Изменено 16 декабря, 200619 г. пользователем Гость

QUOTE (Rebekka @ Dec 16 2006, 12:52)

Просто напишите жалобу и всё. В течение 5 дней должен быть дан ответ на Вашу жалобу (на обратной стороне того листка в книге, где Вы писали жалобу).

Что-то у меня сомнения появились - в течение 5 или 10 дней должен быть дан ответ на жалобу. Не помню https://academ.club/html/emoticons/unsure.gif

QUOTE (Rebekka @ Dec 16 2006, 14:59)

Что-то у меня сомнения появились - в течение 5 или 10 дней должен быть дан ответ на жалобу. Не помню  https://academ.club/html/emoticons/unsure.gif

Rebekka, у них нет Жалобной книги. А это законно?

 

Предстоит разговор с хозяйкой.

 

И то, только в том случае, если мне скажут, что она приехала. Продавцу-то не с руки, чтобы я с хозяйкой говорила.

 

Побоялись они мне хозяйку дать! https://academ.club/html/emoticons/angry.gif

В общем хоть след в форуме останется. Может по сарафанному радио к ней придет информация.

 

Изменено 16 декабря, 200619 г. пользователем Гость

С сайта "Имеешь право" (там вообще много полезной информации).

http://www.ip-online.ru/articles/a_74927.shtml

 

Про книгу жалоб, или, как она именуется официально, Книгу отзывов и предложений, россияне вспоминают редко - ее используют в качестве «последнего аргумента», в действительности не слишком рассчитывая на его эффективность. А зря: при правильном использовании жалобная книга может быть отличным инструментом для требовательного потребителя. Как правильно жаловаться, выясняла корреспондент «ИП» Ксения Татарникова.

С этим может столкнуться каждый житель мегаполиса: нахамил продавец или кассир, официант принес несвежий бизнес-ланч, в супермаркете попался товар с истекшим сроком годности. В подавляющем большинстве таких случаев граждане молча «проглатывают» обиды - уходят домой, пообещав себе не заходить больше в этот магазин или ресторан. Другие вступают в словесную перебранку, с помощью которой добиться сатисфакции удается редко - чаще она еще больше укрепляет обиду гражданина.

 

В подобных ситуациях есть лишь одна правильная стратегия: жаловаться, и обязательно письменно. Записав свои претензии в жалобной книге, вы ставите руководителя предприятия в известность о том, что творится «на местах». Исправить нарушения в его же интересах: никто не хочет терять клиентов. Если же администрация никак не прореагирует на жалобу, вы сможете прибегнуть к помощи вышестоящих органов и наказать уже руководство торговой точки.

 

Стоит помнить, что согласно действующему законодательству книга жалоб должна быть в любой торговой организации, а также во всех предприятиях, занимающихся предоставлением услуг: от супермаркетов, банков и бутиков до кинотеатров, аптек, коммерческих палаток, музеев, отделений почты и милиции.

 

Предоставить книгу жалоб потребителю обязаны по первому его требованию. Объяснять, зачем она понадобилась, гражданин не обязан. Также незаконно требовать от покупателя-жалобщика предъявления документов.

 

Интересно, что по закону человека, изъявившего желание оставить запись в книге, должны обеспечить не только ручкой, но также стулом и столом. Понятно, что на рынке или в небольшом ларьке сделать этого при всем желании не получится, однако это правило стоит помнить, жалуясь на обслуживание в больших магазинах или торговых центрах.

 

Тонкости оформления

 

Прежде чем делать запись, внимательно осмотрите книгу. Далеко не каждая из них достойна вашего автографа. По закону книга отзывов и предложений должна быть прошита, страницы - пронумерованы (чтобы у сотрудника не было соблазна вырвать жалобу), заверена подписью и печатью главы управы района и руководителя данной организации.

 

В начале должны быть представлены текст инструкции по ведению книги отзывов и предложений, адреса и телефоны юридического лица, а также вышестоящих организаций. Стоит помнить, что правильно оформленная жалобная книга - предмет строгой отчетности. Поэтому не стоит думать, что книгу с вашей жалобой можно просто выкинуть, заменив на новую. Жалобные книги регистрируются ... Только после того как с течением времени заполнятся все страницы, можно зарегистрировать новую книгу отзывов и предложений.

 

Оставляя свою запись, старайтесь дать как можно больше конкретной информации: точные даты, фамилии и имена, должности участников событий. Постарайтесь узнать и укажите в жалобе ФИО работника, на которого жалуетесь. Как показывает практика, чем больше информации дает покупатель, тем легче и быстрее администрации разобраться в произошедшем и решить проблему.

 

Стоит помнить, что лично о ходе разбирательства вас проинформируют только в том случае, если вы оставите в жалобе контактную информацию. При этом закон не обязывает покупателя оставлять не то что координаты - даже свое имя. Для жалобной книги нет такого понятия как анонимка.

 

...

Одно из самых распространенных нарушений - отказ предоставить книгу жалоб. Иногда причину не называют вовсе, иногда - объясняют, что она находится «на регистрации».

 

Стоит помнить, что в любом случае отказ незаконен. Даже если книга действительно находится на регистрации, вам обязаны выдать два листа бумаги, на которых вы сможете изложить свои претензии. Один из этих листов останетсяв организации, а второй (с росписью в получении жалобы представителя администрации) будет храниться у вас.

 

Если же вам отказывают в законном праве пожаловаться, у вас есть два варианта действий. Для начала вы можете попытаться выйти на вышестоящего сотрудника - менеджера торгового зала, администратора ресторана, начальника смены - и объяснить ему ситуацию.

 

Вполне вероятно, что после такого разговора жалобная книга внезапно «найдется». Если же на ваши претензии никак не реагируют и в книге по-прежнему отказывают, не стоит терять время на перепалки - намного лучше изложить все свои претензии письменно.

 

По словам председателя Московской коллегии адвокатов «Князев и партнеры» Андрея Князева, жалобу на неправомерные действия сотрудников торгового предприятия и на отказ в предоставлении книги отзывов нужно составить в двух экземплярах. «Строго оговоренной формы таких жалоб не существует: ее можно написать в произвольной форме, не забывая максимально подробно указывать конкретные факты,- утверждает господин Князев.- Один экземпляр жалобы вы отдаете представителю организации, на которую вы жалуетесь, который также должен проставить на втором экземпляре отметку о получении жалобы. Если сотрудники отказываются принять ваши претензии, жалобу можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении».

(Далее в статье советуют с жалобой обратиться местную организацию по защите прав потребителей)

При этом если в ходе проверки действительно выяснится, что книга отзывов ведется неправильно, то руководству организации выдадут предписание устранить нарушения. В случае повторного нарушения, согласно КоАП РФ, организацию могут оштрафовать на сумму до 1000 МРОТ (100 тыс. руб.) или лишить торговой лицензии на срок от шести месяцев до трех лет. Правда, до таких крайностей дело не доходит. Но и клиент хочет не крови, а внимания и справедливости.