Не знаю, к какой теме имеет отношение данная заметка. Подскажите, может уже есть где-то ответ. Недавно в магазине МЕТРО столкнулись с проблемой возврата товара: купили дорогой плазменный телевизор, он проработал ровно 3 недели, и сломался. В магазине сказали, что на них Закон о правах потребителей не распространяется, поскольку они работают с юридическими лицами. Послали в сервисную службу. Там сказали (разговор, замечу, шёл по телефону), что мы видимо кинули чем-то в телевизор, поэтому он сломался и ремонту не подлежит, можете, мол, даже и не везти. Такое чувство, что ты чмо и чмом останешься, и все о тебя ноги вытирают. Может, кто подскажет, как на них управу найти и что делать?

Метро действительно не осуществляет гарантийных операций с техникой, т.к. на них ЗПП вроде бы не распространяется. Но как торговая организация, Метро должен был заполнить фирменный гарантийный талон. Вместе с этим гарантийным талоном, Ваш телевизор обязаны взять в ремонт в авторизованном производителем сервисном центре.

 

Какой марки у Вас телевизор?

 

Надо посмотреть, какие этой марке соответствуют сервисные центры, выбрать наиболее адекватный, и все-таки сдать им телевизор в ремонт.

 

Если вдруг после диагностики получится, что телевизор ремонту не подлежит, а подлежит только замене, надо видимо будет еще раз общаться с Метро, а если не поможет, то с комитетом по ЗПП, возможно, что выходы какие-то можно найти.

 

P.S. Это мое ИМХО, практикой не подтвержденное. И тему по идее лучше двинуть в Товары и Услуги.

Tutty

 

Попробуйте позвонить в отдел защиты прав потребителей и проконстультируйтесь именно насчет этого магазина, имеют ли они право отказывать в возврате товара.

Писать претензию от имени ИП или юр. лица, представителем которого при заключении сделки Вы являлись.

Прилагать копию чека, копию доверенности, которую Вы относили в METRO, заверенные ИП/юр. лицом.

Tutty

 

Попробуйте позвонить в отдел защиты прав потребителей и проконстультируйтесь именно насчет этого магазина, имеют ли они право отказывать в возврате товара.

отдел прав потребителей при мерии, говорят их все боятся, телефона у меня к сожалению нет((

дело не в Метро, а в том, что Закон ЗПП вообще не работает на юрлиц, а лишь на граждан.

Для юрлиц основанием для оплаты(кроме счета) должен быть Договор поставки

или купли-продажи, составляемый ПРОДАВЦОМ, где все взаимоотношения и прописаны.

Тогда при недоразумениях Вы бодаетесь с продавцом.

1. Если такового нет, то пишите с помощью квалифицированной

или технически аттестованной организации (напр. телеателье или любой фирмы, имеющей

право заниматьчя ремонтом сложной бытовой или электронной техники)

дефектную ведомость или Акт о техническом состоянии прибора.

Далее - Акт(= или дефектную) + копия фактуры + сопроводительное письмо от Вашей конторы

с просьбой Продавцу: заменить, отремонтировать по гарантии, вернуть деньги...

Всё в 2-х экз., отметить входящие номера и ждать 10дней решения или письменного

мотивированного отказа. Отфутболят - дальше только через суд, где деньги

+неустойки, экпертизы и прочие Ваши издержки и позор повесят на Метро.

2. Если прибор брендовый и ввезен легально, то обязателен гарантийный ремонт

или замена за счет вендора или его ремонтную сеть.

Срабатывают и п1., и п2.

Вперед!

как вообще можно было додуматься покупать в этой, простите, ж.пе такую технику?!?!

Цена, наверное.

Взаимоотношения между юридическими лицами, так же регламентируются законом.

1 - Проверьте все ли документы заполнены верно, если нет то приезжаете в Метро и ругаетесь, вплотть до того что будите обращатся в представительство производителя (это крайний случай, наряду с судом)

2 - если с документами все в порядке, то езжайте в Сервис Центр на обороте гарантийного талона должно быть указано где находятся.

3 - Вам отремонтировали - вы радосный смотрите теллик

4 - Вам выдали Техническое заключение, где предлогается сходить к вашему поставщику и заменить товар или вернуть деньги.

5- Вам сказали что вы сами напортачили и сломали, небудет вам ни кина ни денег, можете обатится в независимую экспертизу, ни и по решению, независимой экспертизы или в Суд или домой "сосать лапу".

 

Метро не шаражкина контора и не ЗОПА.

Они работают с потребителем как с Юридическим лицом, это позволяет им не особо заморачиатся на Законе о защите прав потребителей.

И вы как Юридическое лицо должны быть просветляны...

МЕТРО - магазин очень хороший и недорогой, но изначально позиционирующий себя именно как "мелкооптовый, и партнер для профессионалов", то есть для "мелких лавочников" :) Когда Вы получали их карту - Вы подписывали ряд бумаг, так что по ним Закон о Защите прав Потребителей на Ваши отношения не распространется.

Правила гарантии для Вас скорее всего регламентируются офертой, размещенной в МЕТРО на выходе, более этого Вы врядли чего добъетесь :) Например, Вы у Сони на заводе напрямую закупили контейнер техники и в контракте написано, что производитель предоставляет Вам дополнительный дисконт 2% в обмен на отказ от гарантийной поддержки за его счет, Вы подумали, решили что по статистике брак у Сони 1% и Вам это выгодно.

Тут примерно такая же ситуация с вероятностью 99,9% - оформляя карту Вы подписали некий договор юр.лица с юр.лицом.

 

Вывод : вы кто - партнер или халявщик ??? (с) МММ (без обид, хорошо ? )

 

мы сами там покупаем почти все продукты, ДВД, косметику и пр, но сложную техническую продукцию я у них куплю или если пофиг на гарантию вообще, или если есть возможность этот вопрос решить.....