Ситуация такая: две недели назад в ТЦ купили телефон Sony ericsson, дома включили, успели вбить номера в справочник и закачать несколько музык, как телефон перестал работать (просто не включается и все). Отвезли обратно в магазин, там сказали, что нужна экспертиза. Две недели ждали экспертизу, сегодня нам позвонили и сказали, что телефон можно забирать. Приехали, забрали, продавец сказал, что экспертиза показала, что при включенном телефоне вытаскивали батарейку, потому слетело программное обеспечение, сейчас его установили заново и телефон работает. По приезду домой мы включили телефон, в нем оказалась сим-карта, которую, по всей видимости забыли работники сервис-центра, отключили телефон, вынули сим-карту, вставили свою...и телефон больше не включается. Что теперь делать? Не хочется больше две недели ждать экспертизу, а потом бояться, что он со дня на день снова сломается. Подскажите пожалуйста, можно ли сдать его обратно в магазин и забрать деньги и как это сделать?

Можно, сам так делал.

333-36-26 Отдел защиты прав потребителя

позвоните, всё расскажут

экспертиза показала, что при включенном телефоне вытаскивали батарейку, потому слетело программное обеспечение

Это достаточный признак для претензии и замены.

Программное обеспечение не должно "слетать" никогда.

Худо, если заявление "экспертов" было устным.

 

Требуйте другой телефон или деньги, а этот пусть восстанавливают и берут себе.

Вчера составили претензию и отвезли в магазин. Менять на другой телефон нет желания, совсем не хочется больше с этим магазином общаться... Потому попросили расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Теперь ждем результата. Звонков от них пока не было (хотя продавец обещал, что решение будет уже вчера). По Закону о защите прав потребителей решение должно быть принято в течении 10 дней. Посмотрим, что в хозяине магазина сильнее, природная жадность, или здравый смысл...

Жадность разумеется, так что лучше пригрозить судом. Тогда его жадность сработает на Вас, и денежки вернутся.

Лучше вернуть деньги за один телефон, чем потом выплачивать как за 20 таких-же...

(это логика продавца)

Да в претензии указано, что в случае отказа, обратимся в суд и требоваться будет не только цена телефона, но и судебные издержки, моральный ущерб и % за пользование чужими денежными средствами.

Пока тишина, то ли до последнего время тянут, то ли не понимают, что это серьезно. Для меня это уже не просто вопрос денег, но и дело принципа, так что...суд, так суд... <_< (обидно просто, сначала г. продают, а потом еще и обижаются, когда за это г. обратно деньги требуешь).

Копия претензии есть? Сроки, указанные в претензии, на разрешение вопроса прошли? В суд еще не подавали?

На некоторых только повестка в суд действует. Сразу же пытаются на мировое соглашение идти.

Да, конечно, один экземпляр претензии, с подписью продавца, у меня. Сроки не прошли, 2 мая отдали, стало быть 11 мая день Х наступит... После этого уже придется в суд идти. Вот после этого фигушки (простите за мой французский), а не мировая, тогда и неустойку, и моральный ущерб, и судебные издержки, пусть оплачивают! Сейчас просто есть желание вернуть деньги, а там уже дело принципа пойдет. Терпеть не могу всяческие разборки, но уж, если доведут до суда, значит пусть по полной все будет...

тогда и неустойку, и моральный ущерб, и судебные издержки, пусть оплачивают

 

обычно это тоже предусматривается в мировом соглашении. плюс только в том, что меньше мороки со временем. :smoke:

Вся проблема еще в том, что хозяин этого предприятия на связь не выходит. Все общение было с продавцом, телефон "главного" не дает, сам начальник в отделе не бывает, видимо ему удобней спрятаться и надеяться, что "само отвалится".

Ну вот, здравый смысл победил! Сегодня вернули деньги! Большое спасибо просторам интернета за своевременную информацию, знания-сила! :D