они ничего толком починить не могут...... цены конечно заманчивые, но марока в случае неисправности того нестоит! И товар какой-то не особа качественный.... вообщем я зол на них.

QUOTE

то не удивляет - до сих пор хамят, особенно если покупаешь какую-нибудь мелочь типа термоклея.

А в чем конкретно это хамство выражается?

 

ЗЫ: Я как раз термоклей у них не так давно покупал. Никакого хамства не заметил https://academ.club/html/emoticons/rolleyes.gif .

Очень нравится менеджер в сервисе, Елена (фамилию не помню, к сожалению) из 06 кабинета. Всегда корректна, дружелюбна, работает толково и быстро. Иметь с ней дело - сплошное удовольствие. Зато из торгового зала (я про "Квесту" на Коптюга) постоянно выхожу с подпорченным настроением. Впрямую мне ни разу не хамили, но ощущение всё время такое, что от тебя хотят избавиться. Добиться чего-то конкретного от менеджера зала можно только с усилиями, так и норовит выскользнуть, перевести стрелы на кого-то другого, даже если ты обращаешься по его прямой компетенции. Причём я к ним за мелочью вроде термоклея/мышей и пр. не обращалась, покупки были на вполне солидные суммы.

А руководство очень и очень симпатичное.

QUOTE (Brockel @ Jun 16 2006, 18:20)

они ничего толком починить не могут...... цены конечно заманчивые, но марока в случае неисправности того нестоит! И товар какой-то не особа качественный.... вообщем я зол на них.

чувак ты попал !!! точнее ты раскрыл вселенский заговор против тебя!!!

 

таким образом можно обосрать все конторы не только академа, без какого либо исключения, это и не удивительно не может быть такой фирмы которая бы нравилась бы всем!

Обратные эмоции. Закупаюсь в Группе К уже в течении лет 3х-4х, никаких претензий в течении этого времени у меня к ним не возникло.

QUOTE

не может быть такой фирмы которая бы нравилась бы всем!

Но к этоу нужно Стремиться.... https://academ.club/html/emoticons/biggrin.gif

Да ладно, хватит неприятные вещи про квесту говорить, они же тоже форум читают, просто можно голосовать рублём.

 

А они, возможно когда-нибудь примут нормальные меры вроде приклеить на каждый менеджерский стол бумажки такого содержания:

QUOTE

Каждый менеджер должен сказать покупателю следующие фразы: 1) Здравствуйте 2) До свидания, заходите ещё 3) Спасибо за покупку ...

Гарантия это страшное дело! Покупал акустику в Амальгаме, все отлично было пока у нее пульт не сдох, ну тк на нее гарантия 3 года а прослужила она у меня 4 месяца я начал им звонить распрашивать что и как. Но они мне вежливо ответили что sven они не ремонтируют. Но тут я возмутился, типо и что я должен делать??? Они говорят позвоните туда-то, я позвонил но такой фирмы уже как 4 месяца не существует! Я опять им звоню, они меня опять на этот номер отсылают,я сказал что такой фирмы нет,тогда они сказали звоните в КВЕСТУ или r-stile . Я туда звонил они меня мягко говоря послали. Вот теперь скажите что можно еще придумать??? https://academ.club/html/emoticons/blink.gif Я бы закрыл глаза на поломку еслиб акустикой можно было управлять не тока с пульта но и вручную но дубликатов управления пульта у нее нет! Соответственно я не могу менять громкость,настраивать уровень громкости бас ну итд.

QUOTE (moder @ Aug 25 2006, 20:44)

Гарантия это страшное дело! Покупал акустику в Амальгаме, все отлично было пока у нее пульт не сдох, ну тк на нее гарантия 3 года а прослужила она у меня 4 месяца я начал им звонить распрашивать что и как. Но они мне вежливо ответили что sven они не ремонтируют. Но тут я возмутился, типо и что я должен делать??? Они говорят позвоните туда-то, я позвонил но такой фирмы уже как 4 месяца не существует! Я опять им звоню, они меня опять на этот номер отсылают,я сказал что такой фирмы нет,тогда они сказали звоните в КВЕСТУ или r-stile . Я туда звонил они меня мягко говоря послали. Вот теперь скажите что можно еще придумать??? https://academ.club/html/emoticons/blink.gif Я бы закрыл глаза на поломку еслиб акустикой можно было управлять не тока с пульта но и вручную но дубликатов управления пульта у нее нет! Соответственно я не могу менять громкость,настраивать уровень громкости бас ну итд.

по закону о защите прав, вы не обязаны нести технику сами в гарантию.

QUOTE

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества     1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:     безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;     соразмерного уменьшения покупной цены;     замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);     замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. .....   2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

 

и кстати:

QUOTE

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

т.е. вы вправе затребовать у них транспортировку колонок до их магазина.

Всё верно. но пульт не весит 5 кг. + есть самый жирный нюанс. Доставку то они обязаны делать. Но обратите внимание- этот пункт не прописан как и когда? Т.е. фирма в праве сказать хорошо привезем. После этого назначает Вам время и день причём не факт, что удобный для Вас. И вы вынуждены ждать. Если же они приезжали, а вас не оказалось дома- составляется акт.

И вы пролетаете с доставкой на всю оставшуюся жизнь, т.к. фирма не обязана дежурить у вашего подъезда.

Так же. статья 18 подлежит удовлетворению в случае если Ваша техника НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. А это может установить только экспертиза.

Всё это время и время. ( кстати мнение клиента по поводу качества не учитывается ).

Тем не менее рекомендую обратиться с требованием о ремонте или замене в магазин, где вы его купили с пояснениями, что сервис-центры отказались принять технику с указанием этих самых сервис-центров, время когда это произошло и если есть возможность имена и фамилии инженеров( менеджеров), которые вам отказали. И в случае отказа обратиться в районный комитет по ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Если вы дадите там телефон магазина, то им позвонят оттуда обязательно. Думаю вопрос будет урегулирован в кратчайшие сроки. Кстати SVEN хорошая техника ( цена - качество). Во всяком случае Мне нравиться... https://academ.club/html/emoticons/_p_.gif

а на мой взгляд отличная фирма.

частенько покупаю в Квесте (на Красном проспекте) себе, знакомым и по работе.

по гарантии я кстати никогда не обращался туда (ибо не возникало проблем)

 

Была ситуация: под заказ привезли мне корпус, там была отломана дверца, причем отломана ерундово, капля супер клея все решала. МНЕ ОТКАЗАЛИСЬ ЕГО ВЫДАТЬ, при чем я согласен был его забрать и письменно подписать что с дефектом согласен!!! Мотивировали тем, что такой товар мне не могут продать ибо пострадает лицо фирмы, признаться я был немного шокирован.. Извинились за неудобство и привезли новый, причем достаточно быстро..

 

Второй случай: покупал монитор, в городе таких не то что не было - про них даже не слыхали еще.. обратился в Квесту: мне сказали узнают, через день позвонили сказали что - да, привезем.. вот.

 

Менеджеры с которыми довелось общаться (на Красном проспекте) вежливые и доброжелательные, всегда готовы помочь.

 

p.s. только не надо думать что я пиарю квесту.. прочитал выше пост - что редко кто пишет хорошие отзывы и подумал что надо бы исправить положение, только и всего.

 

QUOTE (JackB @ Aug 22 2006, 16:38)

Продавец на на вопросы о товаре отвечает "читайте что на сайте написано" и бросает трубку.

Заходил туда сегодня. Сидит один человек (!), причем явно работает там недавно. Мда... В незапамятные времена, в 94 году, Квеста занимала 1 комнату в подвале под главным корпусом, но уже тогда было два (!) менеджера в торговом зале. Один человек в принципе не может

отвечать на звонки (по двум телефонам) и обслуживать клиентов, для этого нужно как минимум трое.

QUOTE

Квеста занимала 1 комнату в подвале под главным корпусом, но уже тогда было два (!) менеджера

Именно по этому там и было больше менеджеров. теперь у них 10 комнат и в каждой по 1 менеджеру. Итого 10 менеджеров. https://academ.club/html/emoticons/sad.gif

deleted

Изменено 30 августа, 200619 г. пользователем Гость

QUOTE (Tom @ Jun 20 2006, 08:11)

QUOTE (Черная мамба @ Jun 17 2006, 13:22) У вас есть права на гарантию, нужно отстаивать свои права и добиваться своей цели. Просто есть люди, которые не знакомятся с условиями гарантии, ставят эксперименты на девайсах, а потом идут права качать. Естественно в гарантийном обслуживании им отказывают. Я лично сталкивался с одним физиком-теоретиком, который купил DVD-RW (привод), на следующий день вернулся и начал каяться, что вот мол пришёл домой, подключил и... разобрал привод, чтобы посмотреть каков принцип его работы (в интернете-то об этом почитать сложно, или найти старый, никому не нужный привод), чегой-то там ему не понравилось и... внимание! он немного, цитирую: "доработал отверткой". А ведь потом Квеста виновата, конечно же, гарантийный отдел лично, всем составом вложил в его руку отвертку и заставил "дорабатывать". Разогнать он его, что ли хотел? И таких примеров не мало. Люди хотят халявы, им в халяве отказывают, они начинают поливать всё и всех дерьмом. И так происходит не в одной квесте. Сколько я тут про техносити читал, про диадему и т.д. При этом фирмы на рынке далеко не один год и, наверное, знают как работать. ВНИМАТЕЛЬНО знакомьтесь с условиями гарантии и старайтесь их выполнять, тогда и с гарантийным обслуживанием всё будет в порядке https://academ.club/html/emoticons/wink.gif Хороший пример! У меня аналогичные копятся. Скоро начну выкладывать. Или ветку создать "потребительский экстремизм"?

QUOTE

Или ветку создать "потребительский экстремизм"?

Интересная мысль.... может действительно создать....??? https://academ.club/html/emoticons/cool.gif