27.06.12 дома пропал интернет.

Вызвал мастера с тех.поддержки. Мастер пришёл 28.06. в 17.10 вместо 16.00 и первым делом попросил отвёртку, чтобы открыть щиток. Я понимаю, что отвёртка тяжёлая, но бывают ботаники, у которых дома интернет есть, а отвёрки нет :grin:

Выяснилось, что дело в свитче, который стоит в отсечке на 4 этаже, хозяев нет.

Так же выяснилось в ходе телефонных переговоров с тех.поддержкой, что такая схема подключения древняя и надо бы по хорошему перетягивать кабеля как-то по другому. А сделать это можно только 03.07.12., раньше никак, и, естественно, в рабочее время :grin:

Без интернета весь подъезд, кто подключён таким же образом :grin:

Вечером зашёл в отсечку, где стоит свитч. Свитч висит в щитке на собственных кабелях, рядом в щитке валяется откусанная эл.розетка :grin:

Выяснилось, что 27.06. в нашем подъезде проводились планово-профилактические эл.работы.

Сегодня с утра зашёл в ЖЭУ, нашёл тех самых электриков.

Выяснилось ( со слов электриков), что договор у "Первой мили" на размещение оборудования есть, но оборудование размещено с нарушениями, было им выдано предписание на устранение нарушений, но оно не было выполнено.

Электрики показали фотки с телефона. Электророзетка была подключена к квартире (хозяева были не в курсе :huh: ), висела на собственных проводах, сзади ничем не закрыта.

По словам электриков, такие нарушения были практически во всех подъездах дома №5 по Лесосечке, т.е. без интернета сидит сейчас полдома :grin:

 

Вопросы к "Первой миле":

1) Когда у нас появится интернет.

2) Какие будут финансово-моральные подарки.

 

Ну и вопрос риторический - какого хрена так размещать своё оборудование?

Я уже написал в службу поддержки. Ответить не ответили, но починили в тот-же вечер. Так что вопрос уже решен.

Добрый день, чужак! Хорошо, если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Рады будем помочь!

Коммент со стороны.

1) Вы предлагает неудобство.

Для того, чтобы исправлять баги и глюки отвратительно работающей системы зачисления, банк юзера с ником ПалСемёныч не нужен. Платежи "времен Первой Мили" зачислялись примерно за 15-60 сек по карте, сейчас таймаут составляет 15-60 мин. Это ухудшение качества платежной подсистемы в 50-100 раз. Неудобства доставляет не одному юзеру, остальные не составляют себе труда писать здесь, полагая, что толку не будет. Судя по вашим комментам, они правы.

Изменение состава платежной подсистемы с той, которую сделал Академорг внутри себя и для себя, на ту, которую делате Академсофт за ваши деньги, привело к резкому ухудшению качества работы. Этой ситуации уже около года.

 

2) Аналогично с телегидом. Никакого отношения телегид к конкретному юзеру не имеет, запрашивая данные юзера, вы сообщаете, что не понимаете вопрос и не понимаете, как работает этот самый телегид. Не ленитесь, составляйте себе труд спрашивать вики, гугл, коллег, юзеров и т.д. Для того, чтобы починить телегид, данные договора юзера Серега не нужны, для этого нужен один толковый программер с надлежащими правами (возможно, еще и проверка договора поставщика данных).

 

3) Если вдруг какой-то менеджмент читает форум - поменяйте персону, составляющую ответы, на компетентную, понимающую предмет и саму работу компании Сибирские Сети, либо научите эту персону вместо сочинения бессмыслицы консультироваться с теми, кто предмет понимает. Клоунада, конечно, забавляет, и пять минут смеха заменяют краюху хлеба©, но вряд ли задающие вопросы ждут именно клоунаду.

Добрый вечер, livingboy!

Приносим извинения за столь длительное ожидание ответа.

Наша компания не занимается обработкой платежей, проведение платежей находится в компетенции банка, которым пользуется абонент, и/или банка-посредника. Поэтому и время проведения платежей зависит от банковских систем. После поступления платежа на счет абонента, наша биллинговая система обновляется ориентировочно в течение 15 минут.

По поводу других вопросов, мы передадим информацию в соответствующие отделы, ответ сможем уточнить в рабочее время.

Если у Вас возникнут другие вопросы, помимо этого, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь!

Если вы пытались убедить меня в том, что мне отвечает персона, не владеющая азами обсуждаемой темы, то вы достигли своей цели.

 

Объясняю. Зачислением платежа является момент (и сумма), в который переведенные каким угодно способом денежные средства зачислены - обратили внимание на сходство слов? - на аккаунт абонента - внимание! - не в промежуточных транзакциях банков и платежных систем, а в биллинге компании "Сибирские Сети".

Одним из способов перевода и зачисления денежных средств является - внимание! - оплата кэшем через оператора. Если вы задумаетесь, то обнаружите удивительное: результат транзакции идентичен оплате по банковской карте, а процесс зачисления кэша не требует участия банков. Это происходит по той причине, что .... дальше сами.

 

Если ваш биллинг обновляет, как вы изволили выразиться, инфу о платежах в течение 15 минут - что неверно, это ложное сообщение, в реальности этот период длиннее - то ваша компания платит программерам биллинга впустую. Вам ранее было указано на сравнение "с предыдущим периодом", когда полная транзакция "перевод-зачисление" занимала 15-120 сек с тем же самым Газпромбанком, но с другим биллингом (написанным другими программерами). Этого достаточно, чтобы обнаружить значимый фактор и занять свой мозг размышлением на тему "почему все так хреново?".

Как работают системы платежей "через карты", вы можете узнать в энторнете, спросить гугл, заглянуть в хабрахабр, заглянуть в каналы Телеграм, и много еще где. Не стесняйтесь, спрашивайте и читайте, они не кусаются, а образование является благом и создает преимущества. В наше время уже не модно быть глупым и незнающим, теперь модно быть осведомленным и компетентным.

 

Менеджменту: современные чатботы уже умеют говорить лучше, чем этот псевдоответчик. Правда, они денег стоят - но в среднесрочной перспективе окупаются, чатбот не грузит компанию издержками на содержание персонала. Вроде бы, в РФ есть пара-тройка компаний, которые охотно продадут такой сервис.

Добрый вечер, livingboy!

Приносим извинения за столь длительное ожидание ответа. Мы уточняли информацию по вашему вопросу о зачислении платежей у наших специалистов. Для диагностики ситуации необходимы точные данные. Напишите, пожалуйста, номер Вашего договора или полный адрес, и примеры платежей, показывающих, что платеж был совершен ранее, чем произошло фактическое зачисление средств.

Также желателен пример с внесением средств через оператора, а именно, копия чека, на котором есть фактическое время принятия платежа, для сравнения времени, когда средства поступили на баланс.

Сколько лет я уже не ваш абонент? Два года?

 

Так какого лешего вы мне опять присылаете сообщения об изменении тарифа? Грозите, что спишутся деньги? Откуда вы будете их списывать? Имейте в виду: ушла я без долгов, у меня на счету даже семь рублей болталось, поэтому никаких финансовых претензий не принимаю.

 

Долбодятлы...

может тут вразумительный ответ будет - чево с телегидом? когда заработает?

Никогда.

 

P.S. Здесь отвечает чатбот.

 

Сколько лет я уже не ваш абонент? Два года?

 

Так какого лешего вы мне опять присылаете сообщения об изменении тарифа? Грозите, что спишутся деньги? Откуда вы будете их списывать? Имейте в виду: ушла я без долгов, у меня на счету даже семь рублей болталось, поэтому никаких финансовых претензий не принимаю.

 

Долбодятлы...

 

А я пока здесь. Но не поняла с какого... вдруг в одностороннем порядке изменится тариф?

Сколько лет я уже не ваш абонент? Два года?

 

Так какого лешего вы мне опять присылаете сообщения об изменении тарифа? Грозите, что спишутся деньги? Откуда вы будете их списывать? Имейте в виду: ушла я без долгов, у меня на счету даже семь рублей болталось, поэтому никаких финансовых претензий не принимаю.

 

Долбодятлы...

 

А я пока здесь. Но не поняла с какого... вдруг в одностороннем порядке изменится тариф?

Мне тоже пришло от SibSet:

 

Уважаемый абонент!

01.10 тариф сменится и будет списана плата согласно новому тарифу. Проверьте баланс

 

Господа, что за х...?

 

 

Мне тоже пришло от SibSet:

 

Уважаемый абонент!

01.10 тариф сменится и будет списана плата согласно новому тарифу. Проверьте баланс

 

Господа, что за х...?

 

Да уж. Что-то не нашла в ЛК, какой у меня текущий тариф) Посмотрю на изменение баланса с 1 октября, сейчас

Баланс:

482 руб. 93 коп.

Cредств хватит примерно на 26 дней

 

Да уж. Что-то не нашла в ЛК, какой у меня текущий тариф) Посмотрю на изменение баланса с 1 октября, сейчас

Баланс:

482 руб. 93 коп.

Cредств хватит примерно на 26 дней

Тариф там тщательно запрятан. Надо в Подключенных услугах тыкнуть на "Интернет", тогда развернется картинка с названием тарифа. Для моего тарифа стало на 100 р дороже и не каждый день помаленьку, а 1 числа за весь месяц брать будут. Так что при том, что было "хватит на 31 день", предпочел пару сотен добавить. Т.к. если разом возьмут "новую улучшенную" плату за инет и за ТВ, мог бы получиться минус. <_<

Поменяли в одностороннем порядке тариф, подняли стоимость почти на 200 р. Сказали, что в договоре это сказано, не могла дозвониться почти день ("время ожидания ответа оператора более 12 минут"). есть ощущение, что что-то не то со списыванием средств по тарифу в течении года-1,5, если докапаюсь до истины, выложу информацию

Не уважаемые господа из Сибсетей, это уже наглость. Без всякого предупреждения в прямом эфире баланс стал -226.92 руб. Ну очень умный провайдер! Пора убегать к более вменяемому провайдеру.

 

Update.

Посмотрел информацию в личном кабинете. И в полном счастии вижу списания:

 

30.09.2017 - 350 Абонентская плата за услуги связи за сентябрь 2017г

30.09.2017 - 349 Абонентская плата за услуги телевидения за сентябрь 2017г

01.10.2017 - 400 Абонентская плата за услуги связи за октябрь 2017г

 

I have no words only emotion...

У меня вообще личный кабинет перестал открываться сегодня, так и не смогла посмотреть новый баланс

Моя соболезнования.

Действительно, дебилы полные...

Бывшим абонентам присылают предупреждения о смене тарифов, а тем кто продолжает пользоваться почему-то не могут(а может и не хотели). По факту, 1 октября включаю комп и я уже из добропорядочных плательщиков превратился в злостного должника. Ни сообщений. ни предупреждений... Вот она какая "злобная старуха" эта клиентоориентированность!!! Про односторонность смены тарифа, даже и говорить не охота.

Почему Сибсети изменили мне тариф без всякого предупреждения?????????

и при этом деньги со счета сняли за месяц вперед. <_<

может мне не интересен ваш тариф и вообще ПОЧЕМУ такое неуважение к клиентам?

 

и ещё косяк сайта - картинки сюда почему-то не загружаются! (хотела выложить скан для доказательства этого безобразия)

 

 

Сколько лет я уже не ваш абонент? Два года?

 

Так какого лешего вы мне опять присылаете сообщения об изменении тарифа? Грозите, что спишутся деньги? Откуда вы будете их списывать? Имейте в виду: ушла я без долгов, у меня на счету даже семь рублей болталось, поэтому никаких финансовых претензий не принимаю.

 

Долбодятлы...

Добрый вечер, Мария! Приносим извинения за долгое ожидание ответа. Рассылка смс-уведомлений производится автоматически по номерам телефонов, привязанным к договорам. Напишите, пожалуйста, номер телефона, на который поступило ошибочное смс, мы уберем этот номер из базы данных.