Сегодня меня очень приятно удивила экспедия, особенно на фоне нашего рассейского сервиса. Я забронировал через них отельчик в неаполе - мне тупо надо было переночевать перед вылетом. Соответственно выбирал возле аэропорта, цена получилась что-то около 100 евро.

Дак вот звонит мне сегодня русская девушка из англии (код тел на +44) и рассказывает, что дескать отель это закрывается на реконструкцию и как им жалко и чтобы я хотел забронирова вместо него, при этом конечно же если будет дороже, то всю разницу они оплатят. Ну я ей примерно так и сказал, что мне только переночевать, поэтому не особо важно, желательно поближе к аэропорту. Она все перебронировала, перезвонили и еще и купон на 100$ мне выдали (то есть, по сути, я буду жить практически бесплатно).

 

Резюме такое - экспедия молодцы. С тех пор, как они стали принимать русские карты, я ими пользовался примерно в 50% поездок, теперь, вероятно буду пользоваться чаще. может быть почти всегда.

Надо уметь свою проблему превратить в дополнительную лояльность клиента. Почему то представляю, чтобы сделали наши туроператоры - "отель не наш, нам не подчинается, так что идите в пень, если будете долго сканадалить, мы, возможно вернем вам ваши деньги месяца через 3".

 

 

Интересный народ русские.

Человек лишь поделился приятным фактом об Эспедии. И сразу же все начали её дружно поливать. :)

 

Лучше поделитесь опытом. Кому ещё звонили в Новосибирск представители реально иностранной компании из другой страны и на русском языке извинялись за причинённые неудобства?

Интересный народ русские.

Человек лишь поделился приятным фактом об Эспедии. И сразу же все начали её дружно поливать. :)

 

Лучше поделитесь опытом. Кому ещё звонили в Новосибирск представители реально иностранной компании из другой страны и на русском языке извинялись за причинённые неудобства?

Я как-то не уловил приятность... Ну накосячила экспедия, сама исправила... В чем цимес?

У меня были аналогичные ситуации при брони через букинг и через другие системы.

В принципе они все зримо улучшают обслуживание.

Интересный народ русские.

Человек лишь поделился приятным фактом об Эспедии. И сразу же все начали её дружно поливать. :)

 

Лучше поделитесь опытом. Кому ещё звонили в Новосибирск представители реально иностранной компании из другой страны и на русском языке извинялись за причинённые неудобства?

 

Мне звонили при бронировании через booking.com из отеля- уточняли детали.

 

И еще у них есть служба - с которой можно связаться и они все ваши непонятки устранят.

 

Понятно, наш человек привык к :

-Обману

-Цинизму

-Подставам

-Облапошиванию

-и скудному, невнимательному сервису.

 

Поэтому человек, видимо, и написал - что вот, вроде бы даже и сервис с человеческим лицом! Вот оно как может быть!

 

Я вот когда был недавно в Испании и бран машину в аренду тоже облажался. Беру ключи от машины и спрашиваю: "А где тут сигнализация?"

 

А мне и отвечают: - а сигнализации здесь нет- ибо в Испании вообще все машины без сигнализации. Нет в этом необходимости.

 

Сразу почувствовал себя товарищем из какой-то варварской страны.

 

 

Так что все эти восторги - от нашей бедности и убогости. не более.

 

Я как-то не уловил приятность... Ну накосячила экспедия, сама исправила... В чем цимес?

Приятность в том, что экспедия ни в чем не накосячила. Отель закрылся на ремонт. Если бы я бронировал через отель напрямую, мне бы максимум вернули деньги (а на кой мне деньги - мне отель нужен). А экспедия взяла на себя полностью решения этой проблемы, да еще и по сути поселила меня бесплатно.

 

Я это оценил и уже проголосовал рублем, вернее долларом. Решил купить билеты на НГ туркишами и столкнулся с чрезвычайно странной проблемой - они не берут карты, срок действия которых меньше, чем дата полета. Долго бился с этой проблемой, а потом вспомнил про прекрасную порадовавшую меня экспедию и без проблем купил через них за ту же стоимость, причем у меня был особый заказ, с разными классами обслуживания в одном билете - все получилось.

Не знаю, сколько у них агентское вознаграждение, думаю процентов 5-7, в любом случае они уже окупили те 100$, которые мне выдали подарком. Вот так это и работает :)

 

Так что все эти восторги - от нашей бедности и убогости. не более.

Это да, убогости мне не занимать, все верно Вы подметили, спасибо.

Hiro Onoda,

наверное я тоже жил в варварских Германии и Канаде, где сигнализации на машине вполне обычная вещь. Когда прогуливаешся по Бостону или Нью Йорку, машины также подмигивают красными сигнализационными огоньками. :)

 

ПС. В Испании обычно не тачки прут, а их содержимое, причем очень активно. Страна то небогатая по зап. европейским меркам.

Hiro Onoda,

наверное я тоже жил в варварских Германии и Канаде, где сигнализации на машине вполне обычная вещь. Когда прогуливаешся по Бостону или Нью Йорку, машины также подмигивают красными сигнализационными огоньками. :)

ПС. В Испании обычно не тачки прут, а их содержимое, причем очень активно. Страна то небогатая по зап. европейским меркам.

Это Вы, bio, от бедности и убогости тут спорите с Hiro (так и хочется еще добавить от бездуховности :)

А про испанию - в стране, где безработница среди молодежи (до 30 кажется лет) достигает 50(!!!)% может считать небогатой и опасной по любым меркам :)

По количеству автомобильных краж на 100 000 населения (272 кража) Испания занимает 16 место в мире, намного опережая такие страны, как Россия (18 краж) или Япония (28 краж). ©

 

Так что страховка и сигнализация очень даже там не помешают. :)

Это Вы, bio, от бедности и убогости тут спорите с Hiro (так и хочется еще добавить от бездуховности :)

А про испанию - в стране, где безработница среди молодежи (до 30 кажется лет) достигает 50(!!!)% может считать небогатой и опасной по любым меркам :)

 

Может быть вы меня не так поняли - я имел в виду не ваши личные качества. И не хотел как-то обидеть, я писал о НАШИХ - в смысле русских (присущих России как стране) БЕДНОСТИ и УБОГОСТИ. В сервисе и т.д.

 

В этом никто не виноват. Просто для многих из нас - а мы часто это даже не замечаем - хороший сервис -это нечто уникальное, выходящее за рамки нормального.

 

Ну как если бы человек , прийдя из ресторана, написал бы: "Вы представляете- был в ресторане, а там даже не отравили!"

 

Так что то, что мы считаем уникальным - какой-нибудь американец даже и не заметит. Привык-с.

Так что то, что мы считаем уникальным - какой-нибудь американец даже и не заметит. Привык-с.

Я заметил.

Так уж получилось, что я очень много путешествию. Я бы не сказал, что у нас сервис сильно хуже, чем в других странах.

Уровень обслуживания даже в дорогих ресторанах в США очевидно очень далек от прямо таки раболепия в том же ТБК, а традиции ТБК это традиции востока. Тайланд, Малазия, Сингапур (видимо Япония).

Если мы не говорим о госслужбах и т.п., то уровень сервиса в России весьма неплохой, просто более заметна диверсификация. Например у нас обслуживания в бизнес классе и в экономе отличается очень существенно, а в Америке, Европе (именно само обслуживания, а не, скажем удобство кресел и предлагаемый ассортимент напитков) практически одинаков. У нас в столовке тебя могут обматерить, а в дорогом ресторане все смотрят тебя в рот. В той же Америке более ровная картина (опять же на мой взгляд).

Испания, на мой взгляд, это вообще страна с отдаленными представлениями о том, что такое сервис :) но это так. к слову.

 

А случай с экспедией это скорее дальновидное клиентоориентированность, а не сервис в простом понимании этого слова.

Так уж получилось, что я очень много путешествию. Я бы не сказал, что у нас сервис сильно хуже, чем в других странах.

Я, может быть, не так много путешествую... Всего лишь пока семь стран за этот год...

Но вернувшись из Италии просто не могу кушать в местном общепите! Включая то же ТБК, сплошное убожество.

 

Я говорю о качетсве сервиса, а не еды. В италии я в этом году тоже был и через 2 недели еду снова. Никаких сложностей с приемом пищи не испытываю :)

Я говорю о качетсве сервиса, а не еды. В италии я в этом году тоже был и через 2 недели еду снова. Никаких сложностей с приемом пищи не испытываю :)

А я имею ввиду в комплексе. Сервис+качество. Примерно половина итальянских забегаловок превосходит все местные точки. Не случайно, что у них изобилие мишленовских звезд и пятириков трипадвизора.

Две недели не вытяну... Раньше слиняю! :lol:

Я тоже там не вытянул даже неделю, слинял. :(

Может, сразу в сантиметрах напишете?)