Ранее мы несколько раз обращались в Центр новых медицинских технологий и были им довольны и благодарны ему. Но вот рассказ человека, заслуживающий доверия:

 

Клиент записался на консультацию к сосудистому хирургу (в поликлинике на Морском такого специалиста нет). Консультация стоила 500 р. Во-первых, ее неожиданно перенесли на час раньше, не спросив клиента, просто поставив его перед фактом. Во-вторых, врач опоздал на 20 минут. В-третьих, консультация длилась 5 минут и результатом ее стало направление на УЗИ (еще 450 р), больше никаких выводов. Вопрос: неужели минута такой "работы" (пусть даже образованного и опытного врача) стоит 100 р? Не логичнее ли сначала порекомендовать УЗИ, а потом по результатам сделать консультацию? И строже обращаться со временем. Возникает вопрос, если не удовлетворен консультацией, можно ли отказаться ее оплачивать или потребовать вернуть деньги?

 

 

+ Хорошее отношение! Врачи и медсестры вежливы и внимательны!

 

+ Гинеколог - супер! :)

 

Жирный Минус::::: сдала СрОЧнЫЙ анализ (рез-т должен быть в тот же день!) - результата нет уже 4й день!!!!!!!! Я в панике!!!!!!!!! Оборудование для ИФА, говорят, у них сломалось!! А мне что делать?

 

К сожалению, оборудование иногда ломается(( Мой Вам совет - обратитесь к зав.лабораторией и объясните ситуацию, возможно существуют какие-то иные пути решения. Кроме того, Вам должны вернуть деньги, которые Вы вносили за срочность анализа.

Да деньги небольшие - не страшно. А вот результат нужен срочно! Подскажите, пожалуйста, как обратиться к зав.лабораторией? Телефон, например. Я нахожусь в городе, анализ сдавала на Горском.

 

 

Все благополучно решилось, результаты порадовали... Я такая добрая сейчас, что жирный минус зачеркиваю :) Интересно только, починили ли оборудование... Хочу еще кровь на гормоны посдавать :)

я не про то, как должно быть устроено государство, я про частности. Клиент сдал анализы, предоставил полис, кассир (на свое усмотрение ) начитал какие анализы по полису, какие из кармана...и вот, спустя энное время, клиент случайно! выясняет, что ему надо было оплачивать совсем не то, он допустил ошибку, не связался с менеджером (не позвонил министру здравохранения и личному адвокату :hahaha:) А кассир вообще ни при чем? я понимаю, что система не совершенна, но в данной ситуации, не являясь ни сотрудником ЦНМТ, ни пациентом, я вижу ошибку администрации ЦНМТ, которая не указала ясный для клиента алгоритм оплаты услуг по полису страхования.

 

Опять двадцать пять. У кассира существует список того, что должно быть оплачено страховой компанией. Однако, эти самые компании иногда просто отказываются оплачивать услуги. Поэтому разборки должны быть между клиентом и компанией. Это один вариант. Второй вариант - действительно ошибка кассира, в таком случае клиент должен обратиться к менеджеру центра и выяснить почему так произошло и входили ли эти анализы до отказа компании в список договора.

П.С. Видеть Вы ничего не можете, так как ситуацию не знаете, впрочем как и я. Как было на самом деле (и было ли) - у нас с Вами информации нет, посему на самом деле разговор пустопорожний получается.

 

 

Ну до этого, меня в ЦНМТ обслуживали всегда по этому полису и не советовали обращаться к страховому агенту. Пусть тогда разрабатывают четкую систему оплаты по ДМС и спрашивают на входе, -у вас оплата по полису или наличкой? Кассир взял ответственность на себя рассчитать меня по полису, не задавая никаких вопросов и не советуя, куда мне лучше пойти и кого лучше спросить, тем самым показывая, что она в состоянии сама рассчитать все услуги.

 

 

 

Интересно,прайс - лист хоть иногда обновляется или нет. В прайсе цена на анализ одна,а когда звонишь в лабораторию оказывается больше в полтора раза!

Интересно,прайс - лист хоть иногда обновляется или нет. В прайсе цена на анализ одна,а когда звонишь в лабораторию оказывается больше в полтора раза!

 

Спасибо, выясним.

я не про то, как должно быть устроено государство, я про частности. Клиент сдал анализы, предоставил полис, кассир (на свое усмотрение ) начитал какие анализы по полису, какие из кармана...и вот, спустя энное время, клиент случайно! выясняет, что ему надо было оплачивать совсем не то, он допустил ошибку, не связался с менеджером (не позвонил министру здравохранения и личному адвокату :hahaha:) А кассир вообще ни при чем? я понимаю, что система не совершенна, но в данной ситуации, не являясь ни сотрудником ЦНМТ, ни пациентом, я вижу ошибку администрации ЦНМТ, которая не указала ясный для клиента алгоритм оплаты услуг по полису страхования.

 

Опять двадцать пять. У кассира существует список того, что должно быть оплачено страховой компанией. Однако, эти самые компании иногда просто отказываются оплачивать услуги. Поэтому разборки должны быть между клиентом и компанией. Это один вариант. Второй вариант - действительно ошибка кассира, в таком случае клиент должен обратиться к менеджеру центра и выяснить почему так произошло и входили ли эти анализы до отказа компании в список договора.

П.С. Видеть Вы ничего не можете, так как ситуацию не знаете, впрочем как и я. Как было на самом деле (и было ли) - у нас с Вами информации нет, посему на самом деле разговор пустопорожний получается.

 

 

Ну до этого, меня в ЦНМТ обслуживали всегда по этому полису и не советовали обращаться к страховому агенту. Пусть тогда разрабатывают четкую систему оплаты по ДМС и спрашивают на входе, -у вас оплата по полису или наличкой? Кассир взял ответственность на себя рассчитать меня по полису, не задавая никаких вопросов и не советуя, куда мне лучше пойти и кого лучше спросить, тем самым показывая, что она в состоянии сама рассчитать все услуги.

 

Подобная ситуация сейчас прорабатывается, постараемся учесть Ваш случай.

Хочу сказать спасибо сотрудникам лаборатории за то,что провели на анализ без очереди больного в тяжолом :( состоянии из ЦКБ,а еще большее спасибо за то,что анализ сделали не по новой цене,а по старой(которая указана в прайсе на сайте). Никуда в другое место ехать не пришлось!

Скажите, какое качество услуг может быть у центра, у которого в главном документе формирования их дохода (прайс листе) содержатся сотни ошибок, причем половина - в медицинских названиях, наименованиях и определениях? Вот только сотая часть:

-КранЕография (краниография) исследование черепа в двух проекциях

-Рентгенография ПОЯСИЧНОГО (поясничного) отдела с функциональными пробами

-Исследование СКОЛИОТИЧЕКОЙ (сколиотической) дефФормации (деформации) позвоночника

-Консультативный прием отАлОринголога (отоларинголога)

-Электрофорез/электроимпульсная терапия ПРЯМОУГОЛНЫМИ (прямоугольными) однораз. электродами

-МедикОментозное (медикаментозное) сопровождение

-Плазмоферез модифицированный с УДАЛЕНИМ (удалением) цитомегаловируса

-*Стоимость операции зависит от объема работ и РАСЧИТЫВАЕТСЯ (рассчитывается) индивидуально

-лИгирование (легирование) ГЕММОРОИДАЛЬНЫХ (геморроидальных) артерий

и т.д. до бесконечности.

Скажите, какое качество услуг может быть у центра, у которого в главном документе формирования их дохода содержатся сотни ошибок, причем половина - в медицинских названиях, наименованиях и определениях? Вот только сотая часть:

КранЕография (краниография) исследование черепа в двух проекциях

Рентгенография ПОЯСИЧНОГО (поясничного) отдела с функциональными пробами

Исследование СКОЛИОТИЧЕКОЙ (сколиотической) дефФормации (деформации) позвоночника

Консультативный прием отАлОринголога (отоларинголога)

Электрофорез/электроимпульсная терапия ПРЯМОУГОЛНЫМИ (прямоугольными) однораз. электродами

МедикОментозное (медикаментозное) сопровождение

Плазмоферез модифицированный с УДАЛЕНИМ (удалением) цитомегаловируса

*Стоимость операции зависит от объема работ и РАСЧИТЫВАЕТСЯ (рассчитывается) индивидуально

лИгирование (легирование) ГЕММОРОИДАЛЬНЫХ (геморроидальных) артерий

и т.д. до бесконечности.

 

Ошибки и опечатки менеджеров и администраторов никак не связаны с качеством работы докторов, давайте не будем передергивать.

я не про то, как должно быть устроено государство, я про частности. Клиент сдал анализы, предоставил полис, кассир (на свое усмотрение ) начитал какие анализы по полису, какие из кармана...и вот, спустя энное время, клиент случайно! выясняет, что ему надо было оплачивать совсем не то, он допустил ошибку, не связался с менеджером (не позвонил министру здравохранения и личному адвокату :hahaha:) А кассир вообще ни при чем? я понимаю, что система не совершенна, но в данной ситуации, не являясь ни сотрудником ЦНМТ, ни пациентом, я вижу ошибку администрации ЦНМТ, которая не указала ясный для клиента алгоритм оплаты услуг по полису страхования.

 

Опять двадцать пять. У кассира существует список того, что должно быть оплачено страховой компанией. Однако, эти самые компании иногда просто отказываются оплачивать услуги. Поэтому разборки должны быть между клиентом и компанией. Это один вариант. Второй вариант - действительно ошибка кассира, в таком случае клиент должен обратиться к менеджеру центра и выяснить почему так произошло и входили ли эти анализы до отказа компании в список договора.

П.С. Видеть Вы ничего не можете, так как ситуацию не знаете, впрочем как и я. Как было на самом деле (и было ли) - у нас с Вами информации нет, посему на самом деле разговор пустопорожний получается.

 

 

Ну до этого, меня в ЦНМТ обслуживали всегда по этому полису и не советовали обращаться к страховому агенту. Пусть тогда разрабатывают четкую систему оплаты по ДМС и спрашивают на входе, -у вас оплата по полису или наличкой? Кассир взял ответственность на себя рассчитать меня по полису, не задавая никаких вопросов и не советуя, куда мне лучше пойти и кого лучше спросить, тем самым показывая, что она в состоянии сама рассчитать все услуги.

Давайте начнем с того, что Центр работает минимум с 20 страховыми компаниями, в каждой компании свои программы страхования , а иногда по несколько программ. В каждой программе есть свой порядок какие услуги страховая оплачивает , а какие нет. Следовательно, администратор должен ориентироваться во многих десятках вариантов расчетов пациентов по ДМС, поэтому ошибки случаются. Кроме того, многие СК оплачивают отдельные услуги именно только после согласования с координатором, это условия договора. Очень хотелось бы отметить , что СК чтобы привлечь страховщиков, а соответственно деньги раньше сквозь пальцы смотрели на те услуги которые получают застрахованные пациенты. Сейчас требования ужесточаются, как и ужесточаются проверки реестров, и очень часто возникают споры у СК и Центра, т.к. СК отказываются оплачивать выполненные услуги по причине того, что это не входит в программу страхования пациента. Застрахованные пациенты, которые должны знать свою программу страхования, очень часто даже не вникают от каких случаев они застрахованы и за что будет платить СК , а за что нет. Когда администратор сообщает им о том , что это не входит в программу страхования делают удивленные глаза и выливают кучу негатива на администраторов. Отсюда осторожность и просьба связаться со своим куратором. И последнее не забывайте , что большая часть СК страхует риск заболевания, а следовательно например обследование при хронических заболеваниях и их профилактика вне обострения не входит в программу страхования. Сейчас это самый основной мотив для отказа оплатить услуги Центра. Очень хотелось бы , чтобы пациенты тоже ответственно относились к своей страховке и обладали полной информацией о своих правах в отношении получения мед. услуг, тогда бы и ошибок и недоразумений было бы меньше.

И еще одна ремарка, если быть объективными, не Центр должен контролировать правильность расчетов, а сам пациент. Это все равно , что в магазине ты можешь рассчитаться кредитной карточкой , а можешь наличными деньгами. Если у тебя денег на карточке нет (страховая тебе не оплачивает услуги), значит должен заплатить наличными. Не кому в голову не придет требовать от кассира в магазине, чтобы он следил за состоянием твоего счета. Пример довольно образный, но по теме. Сейчас во все договора Центра на оказание платных услуг вводится пункт, о том что в случае если страховая отказалась платить за застрахованного пациента, он обязан сам погасить задолженность.

-лИгирование (легирование)

Не поленились же , хотя ведь видно, что большая часть именно опечатки, впрочем это большого значения не имеет, главное громко "фу" сказать, но вот все же правильнее лигирование <_<

Скорее всего, большинство людей, нуждающихся в медицинских услугах, начинают подготовку к платной консультации именно с изучения прайса, чтобы понять – «тянут» ли они по деньгам лечение в той или иной клинике.

С какой стати после прочтения прайса должна формироваться логическая цепочка:

«да, прайс, наверное, составили безграмотные лохи администраторы и менеджеры, но врачи то всяко к этому отношения не имеют, и они то (врачи) обязательно самые квалифицированные красавцы»? Как и в любом другом предприятии – коллектив в Центре, прежде всего ОДНА КОМАНДА и разделять их на «лохов» и «нелохов» почему то не приходит в голову. Короче, настораживает это и начинаешь думать, что это «шарашкина контора»

 

Скорее всего, большинство людей, нуждающихся в медицинских услугах, начинают подготовку к платной консультации именно с изучения прайса, чтобы понять – «тянут» ли они по деньгам лечение в той или иной клинике.

С какой стати после прочтения прайса должна формироваться логическая цепочка:

«да, прайс, наверное, составили безграмотные лохи администраторы и менеджеры, но врачи то всяко к этому отношения не имеют, и они то (врачи) обязательно самые квалифицированные красавцы»? Как и в любом другом предприятии – коллектив в Центре, прежде всего ОДНА КОМАНДА и разделять их на «лохов» и «нелохов» почему то не приходит в голову. Короче, настораживает это и начинаешь думать, что это «шарашкина контора»

 

Никто нигде не говорил, что существует кастовость сотрудников в зависимости от должности. Администраторы и менеджеры не имеют медицинского образования и вполне могут не знать написание мудреного термина (что, безусловно, не снимает ответственности), большинство же привденных Вами ошибок - простые опечатки при наборе текста. В любом случе - спасибо, руководство Центра проинформировано, полагаю в ближайшее время ошибки и опечатки будут устранены))

Скорее всего, большинство людей, нуждающихся в медицинских услугах, начинают подготовку к платной консультации именно с изучения прайса, чтобы понять – «тянут» ли они по деньгам лечение в той или иной клинике.

С какой стати после прочтения прайса должна формироваться логическая цепочка:

«да, прайс, наверное, составили безграмотные лохи администраторы и менеджеры, но врачи то всяко к этому отношения не имеют, и они то (врачи) обязательно самые квалифицированные красавцы»? Как и в любом другом предприятии – коллектив в Центре, прежде всего ОДНА КОМАНДА и разделять их на «лохов» и «нелохов» почему то не приходит в голову. Короче, настораживает это и начинаешь думать, что это «шарашкина контора»

Обычно, если требуется консультация специалиста, идёшь к конкретному врачу. И тогда абсолютно всё равно, как работает персонал, начиная от гордеробщицы заканчивая администраторами.

Скорее всего, большинство людей, нуждающихся в медицинских услугах, начинают подготовку к платной консультации именно с изучения прайса, чтобы понять – «тянут» ли они по деньгам лечение в той или иной клинике.

С какой стати после прочтения прайса должна формироваться логическая цепочка:

«да, прайс, наверное, составили безграмотные лохи администраторы и менеджеры, но врачи то всяко к этому отношения не имеют, и они то (врачи) обязательно самые квалифицированные красавцы»? Как и в любом другом предприятии – коллектив в Центре, прежде всего ОДНА КОМАНДА и разделять их на «лохов» и «нелохов» почему то не приходит в голову. Короче, настораживает это и начинаешь думать, что это «шарашкина контора»

 

Не сколько не умоляя значимость сделанных замечаний и необходимости исправлений ошибок и опечаток, хотелось бы отметить , что безграмотность в русском языке болезнь не только менеджеров и администраторов Центра, сегодня это всеобщая повальная болезнь в нашей стране и скорее это всего было связано с переходом с классической системы преподавания русского языка в школе, к различным инновационным методам. По опыту своих детей , их друзей , а так же молодого состава работников Центра знаю, что это глобальная проблема. Более того сейчас формируется (или уже сформирован) новый молодежный сленг, в котором просто намеренно слова употребляются с ошибками. При этом прайс лист висит уже очень давно, из этого следует сделать вывод, что пациентов таких грамотных как Вы тоже очень мало. Следуя вашей логике в глобальном масштабе - не приходит ли вам в голову мысль, что мы живем в безграмотной стране? Предлагаю вам стать нашим внештатным корректором, будем очень рады.