27.06.12 дома пропал интернет.

Вызвал мастера с тех.поддержки. Мастер пришёл 28.06. в 17.10 вместо 16.00 и первым делом попросил отвёртку, чтобы открыть щиток. Я понимаю, что отвёртка тяжёлая, но бывают ботаники, у которых дома интернет есть, а отвёрки нет :grin:

Выяснилось, что дело в свитче, который стоит в отсечке на 4 этаже, хозяев нет.

Так же выяснилось в ходе телефонных переговоров с тех.поддержкой, что такая схема подключения древняя и надо бы по хорошему перетягивать кабеля как-то по другому. А сделать это можно только 03.07.12., раньше никак, и, естественно, в рабочее время :grin:

Без интернета весь подъезд, кто подключён таким же образом :grin:

Вечером зашёл в отсечку, где стоит свитч. Свитч висит в щитке на собственных кабелях, рядом в щитке валяется откусанная эл.розетка :grin:

Выяснилось, что 27.06. в нашем подъезде проводились планово-профилактические эл.работы.

Сегодня с утра зашёл в ЖЭУ, нашёл тех самых электриков.

Выяснилось ( со слов электриков), что договор у "Первой мили" на размещение оборудования есть, но оборудование размещено с нарушениями, было им выдано предписание на устранение нарушений, но оно не было выполнено.

Электрики показали фотки с телефона. Электророзетка была подключена к квартире (хозяева были не в курсе :huh: ), висела на собственных проводах, сзади ничем не закрыта.

По словам электриков, такие нарушения были практически во всех подъездах дома №5 по Лесосечке, т.е. без интернета сидит сейчас полдома :grin:

 

Вопросы к "Первой миле":

1) Когда у нас появится интернет.

2) Какие будут финансово-моральные подарки.

 

Ну и вопрос риторический - какого хрена так размещать своё оборудование?

Слушайте, сервис просто зашибись. В 11 утра сегодня я снова написала в поддержку, мол, где ж деньги-то?

Вот, что я получила 5 минут назад (в 8 вечера):

"добрый вечер! Ваша заявка по- прежнему находится в работе. Так как на данный момент рабочий день окончен, уточнить информацию не представляется возможным. Приносим извинения за долгое решение вопроса."

Это нормально, что ли? Лучше бы вообще не отвечали до завтра, чем так отписываться.

 

skok, ну с меня тоже требовали квитанцию, и я им ее даже отправила. Вместе со скриншотами их сайта, где сказано, что при оплате надо вводить номер договора, а про номер счета - ни слова. Как будто это помогло.

Но радует, что хоть кто-то добился справедливости. Буду значит дальше писать и звонить.

 

Слушайте, сервис просто зашибись. В 11 утра сегодня я снова написала в поддержку, мол, где ж деньги-то?

Вот, что я получила 5 минут назад (в 8 вечера):

"добрый вечер! Ваша заявка по- прежнему находится в работе. Так как на данный момент рабочий день окончен, уточнить информацию не представляется возможным. Приносим извинения за долгое решение вопроса."

Это нормально, что ли? Лучше бы вообще не отвечали до завтра, чем так отписываться.

 

skok, ну с меня тоже требовали квитанцию, и я им ее даже отправила. Вместе со скриншотами их сайта, где сказано, что при оплате надо вводить номер договора, а про номер счета - ни слова. Как будто это помогло.

Но радует, что хоть кто-то добился справедливости. Буду значит дальше писать и звонить.

 

Уууу, как все запущено... Впервые за 12 лет начинаю подумывать уйти, чето напрягать стало в последнее время, да и интернет по ощущениям уже не торт... А ведь сколько раз звонили, предлагали переподключиться к другим операторам задешево, отказывался, говорил, что мне стабильность дороже. Теперь такой уверенности нет. Посмотрю, как долго мою заявку на зачисление не туда ушедшего платежа будут рассматривать (сегодня уже должно было по первичным заверениям все быть рассмотрено), а там решать окончательно. Печаль... :huh:

а мы вчера ушли от них... чего то все достало... были очень давно .. но как только присоеденение произошло, что то как то сервис и качество ухудшилось..

Слушайте, сервис просто зашибись. В 11 утра сегодня я снова написала в поддержку, мол, где ж деньги-то?

Вот, что я получила 5 минут назад (в 8 вечера):

"добрый вечер! Ваша заявка по- прежнему находится в работе. Так как на данный момент рабочий день окончен, уточнить информацию не представляется возможным. Приносим извинения за долгое решение вопроса."

Это нормально, что ли? Лучше бы вообще не отвечали до завтра, чем так отписываться.

 

skok, ну с меня тоже требовали квитанцию, и я им ее даже отправила. Вместе со скриншотами их сайта, где сказано, что при оплате надо вводить номер договора, а про номер счета - ни слова. Как будто это помогло.

Но радует, что хоть кто-то добился справедливости. Буду значит дальше писать и звонить.

Добрый вечер, Chadarnook! Обработка обращений по поиску и возврату ошибочно оплаченных денежных средств рассматривается в течение 5 рабочих дней. К сожалению, при поиске платежей иногда возникают задержки, поскольку после слияния компаний, количество обращений по ошибочным платежам увеличилось. Мы понимаем, что смена лицевых счетов может вызывать непонимание. При этом вопросы по возврату не остаются без внимания и решаются по возможности быстро. Нам искренне жаль, что Ваш вопрос решался столь длительный срок. Мы приложим максимум усилий для того, чтобы такая ситуация не повторилась в будущем. Насколько мы понимаем Ваш вопрос был решен? Если у Вас появятся вопросы, Вы можете написать нам любым удобным для Вас способом: официальные группы в соц. сетях https://vk.com/sibsetru, https://ok.ru/sibsetru, почта info@211.ru или support@211.ru, whatsapp, skype, viber и Telegram +79137501201. Будем рады помочь!

а мы вчера ушли от них... чего то все достало... были очень давно .. но как только присоеденение произошло, что то как то сервис и качество ухудшилось..

Добрый вечер, nata_la! Нам искренне жаль, что Вы приняли решение о смене провайдера. Подскажите, пожалуйста, качество каких именно услуг Вы оценили как отрицательные? Слияние компаний никак не влияет на качество предоставляемых услуг. Мы на постоянной основе работаем над их улучшением. Для этого нам важна любая обратная связь от наших абонентов. Она позволяет понять слабые места и максимально быстро исправить ситуацию. Надеемся в будущем вновь увидеть Вас в числе пользователей нашего интернета.

Добрый вечер, Chadarnook! Обработка обращений по поиску и возврату ошибочно оплаченных денежных средств рассматривается в течение 5 рабочих дней. К сожалению, при поиске платежей иногда возникают задержки, поскольку после слияния компаний, количество обращений по ошибочным платежам увеличилось. Мы понимаем, что смена лицевых счетов может вызывать непонимание. При этом вопросы по возврату не остаются без внимания и решаются по возможности быстро. Нам искренне жаль, что Ваш вопрос решался столь длительный срок. Мы приложим максимум усилий для того, чтобы такая ситуация не повторилась в будущем. Насколько мы понимаем Ваш вопрос был решен? Если у Вас появятся вопросы, Вы можете написать нам любым удобным для Вас способом: официальные группы в соц. сетях https://vk.com/sibsetru, https://ok.ru/sibsetru, почта info@211.ru или support@211.ru, whatsapp, skype, viber и Telegram +79137501201. Будем рады помочь!

Нет, вы неправильно понимаете. Вопрос не был решен. С 10 января как меня начали кормить обещаниями про 5 рабочих дней, так это до сих пор и продолжается. Денег никто не вернул и не перевел на правильный счет. Уже почти месяц, как вы решаете банальный вопрос, при том что мной по первому же требованию была предоставлена квитанция об оплате. Я писала и на почту support@211.ru, и в соц.сетях.

Последнее содержательное сообщение от поддержки я получила 26 января с текстом: "Заявка на возврат еще находится в обработке. Фактическое зачисление ошибочно оплаченных денежных средств ориентировочно завтра. Вас обязательно об этом уведомят посредством смс." Так вот, "завтра" относительно 26.01 должно было быть 27.01. А уже 03.02 кончилось.

Если вас это как-то ускорит, номер заявки, сформированной по моему обращению №2741066

 

Кстати, без ответа от поддержки осталось и то, что я указала менеджеру, что задала вопрос в 11 утра, а отмазка, что рабочий день окончен, пришла в 8 вечера, то есть мне весь день не могли ответить.

Добрый вечер, Chadarnook! Обработка обращений по поиску и возврату ошибочно оплаченных денежных средств рассматривается в течение 5 рабочих дней. К сожалению, при поиске платежей иногда возникают задержки, поскольку после слияния компаний, количество обращений по ошибочным платежам увеличилось. Мы понимаем, что смена лицевых счетов может вызывать непонимание. При этом вопросы по возврату не остаются без внимания и решаются по возможности быстро. Нам искренне жаль, что Ваш вопрос решался столь длительный срок. Мы приложим максимум усилий для того, чтобы такая ситуация не повторилась в будущем. Насколько мы понимаем Ваш вопрос был решен? Если у Вас появятся вопросы, Вы можете написать нам любым удобным для Вас способом: официальные группы в соц. сетях https://vk.com/sibsetru, https://ok.ru/sibsetru, почта info@211.ru или support@211.ru, whatsapp, skype, viber и Telegram +79137501201. Будем рады помочь!

Нет, вы неправильно понимаете. Вопрос не был решен. С 10 января как меня начали кормить обещаниями про 5 рабочих дней, так это до сих пор и продолжается. Денег никто не вернул и не перевел на правильный счет. Уже почти месяц, как вы решаете банальный вопрос, при том что мной по первому же требованию была предоставлена квитанция об оплате. Я писала и на почту support@211.ru, и в соц.сетях.

Последнее содержательное сообщение от поддержки я получила 26 января с текстом: "Заявка на возврат еще находится в обработке. Фактическое зачисление ошибочно оплаченных денежных средств ориентировочно завтра. Вас обязательно об этом уведомят посредством смс." Так вот, "завтра" относительно 26.01 должно было быть 27.01. А уже 03.02 кончилось.

Если вас это как-то ускорит, номер заявки, сформированной по моему обращению №2741066

 

Кстати, без ответа от поддержки осталось и то, что я указала менеджеру, что задала вопрос в 11 утра, а отмазка, что рабочий день окончен, пришла в 8 вечера, то есть мне весь день не могли ответить.

 

Chadarnook, добрый день! Постараемся решить вопрос как можно скорее. Будьте добры, подскажите последние 4 цифры банковской карты, по которой Вы оплачивали.

 

Чудо случилось! После жалобы в соответсвующей ветке в группе в ВК деньги наконец-то зачислились! Спасибо, надеюсь ничего подобного более не случится.

Chadarnook, добрый день! Постараемся решить вопрос как можно скорее. Будьте добры, подскажите последние 4 цифры банковской карты, по которой Вы оплачивали.

4955, если это чем-то поможет. Я так-то и квитанцию об оплате, в которой есть номер банковского счета, в поддержку отправляла.

Chadarnook, добрый день! Постараемся решить вопрос как можно скорее. Будьте добры, подскажите последние 4 цифры банковской карты, по которой Вы оплачивали.

4955, если это чем-то поможет. Я так-то и квитанцию об оплате, в которой есть номер банковского счета, в поддержку отправляла.

 

Chadarnook, добрый день! Спасибо за предоставленные данные. Информацию добавили к заявке и передали на прямую в абонентский отдел. Постараемся сегодня платеж перевести на Ваш счет.

Chadarnook, добрый день! Спасибо за предоставленные данные. Информацию добавили к заявке и передали на прямую в абонентский отдел. Постараемся сегодня платеж перевести на Ваш счет.

Относительно вашего сообщения закончились уже и "сегодня" и даже "завтра".

Итого: завтра 8.02, ровно месяц как мы заплатили, а денег на счету все нет. Сколько еще ждать?

Chadarnook, добрый день! Спасибо за предоставленные данные. Информацию добавили к заявке и передали на прямую в абонентский отдел. Постараемся сегодня платеж перевести на Ваш счет.

Относительно вашего сообщения закончились уже и "сегодня" и даже "завтра".

Итого: завтра 8.02, ровно месяц как мы заплатили, а денег на счету все нет. Сколько еще ждать?

 

 

Добрый день, Chadarnook. Приносим извинения за задержку. Денежные средства зачислены на Ваш счет.

Добрый день, Chadarnook. Приносим извинения за задержку. Денежные средства зачислены на Ваш счет.

 

*Здесь должны были заиграть победные фанфары*

Спасибо за работу, хоть и очень не оперативную.

Система автоматически рассчитывает на сколько дней хватит денежных средств, без учета единовременной платы на кабельное телевидение.

 

Ну так а на кой нам, простым абонентам, такая "полезная" информация? Вот я сейчас у себя вижу "средств на балансе хватит на 112 дня", хотя их реально хватит ненадолго. Ну приделайте тогда в личном кабинете обычный калькулятор, чтоб абоненты сами посчитать могли, раз сделать не можете нормально. Я еще должен между вкладками интернет и тв потыкать, чтобы посмотреть сколько за что снимают, жесть. Правда и на вкладке тв мне обещают, что при плате за тв 349 рублей мне баланса хватит на 112 дней :supdup:

 

 

 

 

AliеN, Ваше пожелание зарегистрировали и направили в соответствующий отдел. Ваша заявка №2714891. Срок рассмотрения до 30 календарных дней. По результату мы Вас оповестим. Спасибо за обратную связь. Каждый Ваш отзыв помогает нам становиться лучше и делать наш сервис более удобным для Вас.

 

 

Добрый день, AliеN. Наши специалисты рассмотрели Ваше пожелание, данный функционал планируется добавить в срок до 01.05.2017.

Добрый день, AliеN. Наши специалисты рассмотрели Ваше пожелание, данный функционал планируется добавить в срок до 01.05.2017.

 

Добрый день, AliеN. Наши специалисты рассмотрели Ваше пожелание, данный функционал планируется добавить в срок до 01.05.2017.

 

Я понял, понял, спасибо :)