27.06.12 дома пропал интернет.

Вызвал мастера с тех.поддержки. Мастер пришёл 28.06. в 17.10 вместо 16.00 и первым делом попросил отвёртку, чтобы открыть щиток. Я понимаю, что отвёртка тяжёлая, но бывают ботаники, у которых дома интернет есть, а отвёрки нет :grin:

Выяснилось, что дело в свитче, который стоит в отсечке на 4 этаже, хозяев нет.

Так же выяснилось в ходе телефонных переговоров с тех.поддержкой, что такая схема подключения древняя и надо бы по хорошему перетягивать кабеля как-то по другому. А сделать это можно только 03.07.12., раньше никак, и, естественно, в рабочее время :grin:

Без интернета весь подъезд, кто подключён таким же образом :grin:

Вечером зашёл в отсечку, где стоит свитч. Свитч висит в щитке на собственных кабелях, рядом в щитке валяется откусанная эл.розетка :grin:

Выяснилось, что 27.06. в нашем подъезде проводились планово-профилактические эл.работы.

Сегодня с утра зашёл в ЖЭУ, нашёл тех самых электриков.

Выяснилось ( со слов электриков), что договор у "Первой мили" на размещение оборудования есть, но оборудование размещено с нарушениями, было им выдано предписание на устранение нарушений, но оно не было выполнено.

Электрики показали фотки с телефона. Электророзетка была подключена к квартире (хозяева были не в курсе :huh: ), висела на собственных проводах, сзади ничем не закрыта.

По словам электриков, такие нарушения были практически во всех подъездах дома №5 по Лесосечке, т.е. без интернета сидит сейчас полдома :grin:

 

Вопросы к "Первой миле":

1) Когда у нас появится интернет.

2) Какие будут финансово-моральные подарки.

 

Ну и вопрос риторический - какого хрена так размещать своё оборудование?

Продолжим попытки разораться с информацией в личном кабинете. Напомню, 29 апреля было:

Вот сейчас у меня баланс: 848 руб. 41 коп. И почему тогда "Средств на балансе хватит на 62 дня"???

Сегодня 1 мая вижу: Баланс: 416 руб. 08 коп. Средств на балансе хватит на 31 день. Иду в детализацию списаний. 30.04.2016 списано: 60 р. (Дополнительный внутренний IP адрес за апрель 2016г), 349 р.(Абонентская плата за услуги телевидения за апрель 2016г), 350 р. (Абонентская плата за услуги связи за апрель 2016г). Т.е. 30 апреля списано 759 р.

 

Кто-нибудь может объяснить каким образом все эти цифры логически - математически связаны и когда у меня закончатся средства на балансе?

чисто теоретически могу :ayayay:

у меня списывают с интернета каждый день (сумма за интернет, делённая на количество дней в месяце), а с ТВ раз в месяц первого числа

 

 

надо перед первым числом месяца класть побольше денег :bayan:

 

ну и вопросов всё больше и больше :grin:

чисто теоретически могу :ayayay:

у меня списывают с интернета каждый день (сумма за интернет, делённая на количество дней в месяце), а с ТВ раз в месяц первого числа

 

 

надо перед первым числом месяца класть побольше денег :bayan:

 

ну и вопросов всё больше и больше :grin:

Вы уверены, что каждый день? Действительно, на первой странице кабинета обозначено: следующее списание за интернет 02.05.2016 11 руб. 29 коп., за телевидение 02.05.2016 11 руб. 26 коп. Но в приведенной выше детализации списание реально, насколько понял, произведено сразу за месяц. И что цифры баланса и посуточного списания означают :hz:

 

Насколько больше класть денег? Если 29 апреля пишут, что средств хватит на 62 дня, а 1 мая уже только на 31? Ну кину на счет 1000 р., чтобы с гарантией. Но хотелось бы ясности.

Личный кабинет на данный момент дорабатывается. По возможности обратитесь в нашу службу поддержки по номеру 328-10-91, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, в случае чего передать информацию нашим администраторам.

Звонок в службу поддержки практически бесполезен.

27 апреля у меня отражалось в личном кабинете сумма 334 руб. я позвонила в поддержку и они заверили, что это именно так. (хотя по всем моим подсчетам такой суммы там не должно было быть).

но поскольку конец месяца и я решила подстраховаться, положив на счет 300 руб.

Вчера 30 апреля на счету было около 500 руб.

Сегодня я обнаружила, что осталось всего 89 с копейками. непонятно почему. ладно за ТВ сняли 350 р. а остальные как и почему?

Снова положила деньги на счет, 700 руб. (у меня в месяц эта сумма как раз за все услуги набегает).

По почте получаю уведомление о зачислении денег: (оказывается у меня была там приличная сумма)

 

 

Получается, что все суммы, которые есть на сайте, в личном кабинете, в письме-уведомлении, суммы, о которых говорят в службе поддержки -не отражают реальной суммы на счету. :blink:

КАК можно догадаться, что у тебя отрицательный баланс, если в личном кабинете бардак и вранье, что тебе оставшихся денег хватит на черт знает сколько дней, а оповещения об остатке не приходят? Как?

Вдруг вырубается инет. Мы роутер насилуем, настройки проверяем - усе путем. Написано, что доступ есть. Попасть никуда не можем. Звоним. ОКАЗЫВАЕТСЯ (чисто случайно), что у нас отрицательный баланс. Р-р-р-р-р-р!!!

Мы уже привыкли, что тыщу вкидываем и пока напоминалка не придет. А теперь что - каждый день проверять? А там вранье - замкнутый круг. Кшмр!

КАК можно догадаться, что у тебя отрицательный баланс, если в личном кабинете бардак и вранье, что тебе оставшихся денег хватит на черт знает сколько дней, а оповещения об остатке не приходят? Как?

Вдруг вырубается инет. Мы роутер насилуем, настройки проверяем - усе путем. Написано, что доступ есть. Попасть никуда не можем. Звоним. ОКАЗЫВАЕТСЯ (чисто случайно), что у нас отрицательный баланс. Р-р-р-р-р-р!!!

Мы уже привыкли, что тыщу вкидываем и пока напоминалка не придет. А теперь что - каждый день проверять? А там вранье - замкнутый круг. Кшмр!

С кабинетом реально непонятки. Сегодня ставлю роутер - подключение ограничено (посмотрел настройки - в поряде(хз - че Вы там насилуете :D )). Захожу в ЛК - нет списаний за сутки,неделю и только в списаниях за месяц вижу минус КТВ и минус ШПД на 30.04 . Но в ЛК указано ежесуточное списание ШПД ...

Взял обещанку, че ....

Ночью пропал доступ ко всему, включая локальные ресурсы. Решил, что какие-то работы делают.

Утром доступ не появился. Позвонил в тех. поддержку, описал ситуацию. Сказали, что у меня отрицательный баланс (-70 с копейками). Подумал, что это странно, так как несколько дней назад было 300+ рублей. Однако доступ к локалке всё равно должен был быть, хотя бы для того, чтобы я мог пополнить баланс, поэтому решил, что проблема в чём-то другом. Оператор согласился с этим доводом, пообещав, что в течение двух часов мне позвонят из технического отдела. Не дождавшись звонка, через три часа звоню еще раз. Всё то же самое, обещают позвонить уже в течение 30 минут. Разумеется, звонка не было. Звоню в третий раз. Оказалось, мне никто не позвонит, пока у меня не будет положительный баланс! Оператор сделала обещанный платеж и... доступ к сети появился. Чуть позже таки дозвонился парень из технического отдела и признал, что да, так быть не должно, это баг.

Когда удалось зайти в кабинет, оказалось, что 30-го апреля у меня списали 208 рублей за ТВ и 458 за интернет (тариф – Платина ТВИК). Почему, как – вообще не понимаю.

Кстати, забавное замечание: ребята из тех. поддержки представлялись академоргом, а парень из технического отдела – уже Сибирскими Сетями.

Личный кабинет на данный момент дорабатывается. По возможности обратитесь в нашу службу поддержки по номеру 328-10-91, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, в случае чего передать информацию нашим администраторам.

Звонок в службу поддержки практически бесполезен.

27 апреля у меня отражалось в личном кабинете сумма 324 руб. я позвонила в поддержку и они заверили, что это именно так. (хотя по всем моим подсчетам такой суммы там не должно было быть).

но поскольку конец месяца и я решила подстраховаться, положив на счет 300 руб.

Вчера 30 апреля на счету было около 500 руб.

Сегодня я обнаружила, что осталось всего 89 с копейками. непонятно почему. ладно за ТВ сняли 350 р. а остальные как и почему?

Снова положила деньги на счет, 700 руб. (у меня в месяц эта сумма как раз за все услуги набегает).

По почте получаю уведомление о зачислении денег: (оказывается у меня была там приличная сумма)

 

 

Получается, что все суммы, которые есть на сайте, в личном кабинете, в письме-уведомлении, суммы, о которых говорят в службе поддержки -не отражают реальной суммы на счету. :blink:

 

Дело в том, что раньше была отличная программа - контрольная панель. Она контачила с системой полюс. В системе полюс хранились данные по деньгам и она ведала автоматической рассылкой уведомлений. Сейчас сломав старый личный кабинет её похоже не отключили. Так-же в неё не передают информацию о списании денег. Она продолжает рассылать уведомления, но суммы в них не соответствуют действительности.

 

Дело в том, что раньше была отличная программа - контрольная панель. Она контачила с системой полюс. В системе полюс хранились данные по деньгам и она ведала автоматической рассылкой уведомлений. Сейчас сломав старый личный кабинет её похоже не отключили. Так-же в неё не передают информацию о списании денег. Она продолжает рассылать уведомления, но суммы в них не соответствуют действительности.

Простите, о каких уведомлениях Вы говорите?

 

Дело в том, что раньше была отличная программа - контрольная панель. Она контачила с системой полюс. В системе полюс хранились данные по деньгам и она ведала автоматической рассылкой уведомлений. Сейчас сломав старый личный кабинет её похоже не отключили. Так-же в неё не передают информацию о списании денег. Она продолжает рассылать уведомления, но суммы в них не соответствуют действительности.

Простите, о каких уведомлениях Вы говорите?

 

Раньше, до смены личного кабинета, при пополнении счета на электронную почту приходило письмо о поступлении денег, как на скриншоте выше. Сейчас, хоть Полюс уже не при делах, он продолжает присылать такие письма, но откуда он берет цифры одному богу известно. Вполне может быть, что показывает ту сумму, которая была на счете на момент переноса биллинга. У меня так же, сумма в письме значительно выше той, что реально есть на счете.

Сейчас, хоть Полюс уже не при делах, он продолжает присылать такие письма, но откуда он берет цифры одному богу известно. Вполне может быть, что показывает ту сумму, которая была на счете на момент переноса биллинга.

суммы там в оповещении выставлены разные, при разных моих оплатах.

моя математическая интуиция подсказывает мне, что это удвоенная сумма того, что было на моем счете вчера. :hahaha:

Сейчас, хоть Полюс уже не при делах, он продолжает присылать такие письма, но откуда он берет цифры одному богу известно. Вполне может быть, что показывает ту сумму, которая была на счете на момент переноса биллинга.

суммы там в оповещении выставлены разные, при разных моих оплатах.

моя математическая интуиция подсказывает мне, что это удвоенная сумма того, что было на моем счете вчера. :hahaha:

 

Всё страньше и страньше! Всё чудесатее и чудесатее! (с) :D

Дабы не попасть в минус перевел с банковской карты 1000 р. Уведомление пришло только от банка. От сибсетей нет уведомления. Но в кабинете сумма появилась.

Дабы не попасть в минус перевел с банковской карты 1000 р. Уведомление пришло только от банка. От сибсетей нет уведомления. Но в кабинете сумма появилась.

 

А на электронную почту, которая была указана в старом полюсе письмо не пришло о зачислении средств?

 

 

Дабы не попасть в минус перевел с банковской карты 1000 р. Уведомление пришло только от банка. От сибсетей нет уведомления. Но в кабинете сумма появилась.

 

А на электронную почту, которая была указана в старом полюсе письмо не пришло о зачислении средств?

Пришло. Но там только такая инфа (убраны персональные данные):

 

Номер платежа (BillNumber): ...

Название предприятия: ООО ОптиксТел

Номер заказа: ...

Покупатель: ....

Дата операции: 01.05.2016 20:07:52 (GMT +03:00)

Сумма операции: 1 000.00 RUB

Результат операции: Завершено успешно

Расшифровка:

Код авторизации: ....

Платежное средство: MasterCard ****5713

 

Вот вся информация.

 

Ну это из банка да. А мне вот еще от старого личного кабинета после каждой оплаты уведомления приходят с непонятными суммами :)