27.06.12 дома пропал интернет.

Вызвал мастера с тех.поддержки. Мастер пришёл 28.06. в 17.10 вместо 16.00 и первым делом попросил отвёртку, чтобы открыть щиток. Я понимаю, что отвёртка тяжёлая, но бывают ботаники, у которых дома интернет есть, а отвёрки нет :grin:

Выяснилось, что дело в свитче, который стоит в отсечке на 4 этаже, хозяев нет.

Так же выяснилось в ходе телефонных переговоров с тех.поддержкой, что такая схема подключения древняя и надо бы по хорошему перетягивать кабеля как-то по другому. А сделать это можно только 03.07.12., раньше никак, и, естественно, в рабочее время :grin:

Без интернета весь подъезд, кто подключён таким же образом :grin:

Вечером зашёл в отсечку, где стоит свитч. Свитч висит в щитке на собственных кабелях, рядом в щитке валяется откусанная эл.розетка :grin:

Выяснилось, что 27.06. в нашем подъезде проводились планово-профилактические эл.работы.

Сегодня с утра зашёл в ЖЭУ, нашёл тех самых электриков.

Выяснилось ( со слов электриков), что договор у "Первой мили" на размещение оборудования есть, но оборудование размещено с нарушениями, было им выдано предписание на устранение нарушений, но оно не было выполнено.

Электрики показали фотки с телефона. Электророзетка была подключена к квартире (хозяева были не в курсе :huh: ), висела на собственных проводах, сзади ничем не закрыта.

По словам электриков, такие нарушения были практически во всех подъездах дома №5 по Лесосечке, т.е. без интернета сидит сейчас полдома :grin:

 

Вопросы к "Первой миле":

1) Когда у нас появится интернет.

2) Какие будут финансово-моральные подарки.

 

Ну и вопрос риторический - какого хрена так размещать своё оборудование?

И ещё вопрос

Что происходит в этих узлах? И почему такой странный маршрут до сервера, держащийся постоянно и крайне редко меняющийся на более прямой? Маршрут из Нска идет в Екатеринбург через Уфу....

Можно ли как-то перенаправить маршрут через host200-rs2.milecom.ru [91.221.181.200] вместо redix.ufanet.ru? Так пинг был бы существенно ниже...

 

 

http://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2017/01/21cebd56af2c45678d4dd140d47bbad8.jpg

 

pavsar, добрый день! По не стабильной работе интернета предлагаем направить заявку на инженера технической поддержки. Подскажите Ваш номер договора или адрес подключения.

По поводу пинга, маршрут в данном случае мы не можем поменять, так как он задается автоматически. Также, зависит от заданных маршрутов магистральным провайдером, их поменять с нашей стороны нет возможности.

Последние две ночи постоянные перебои интернета,он пропадает на несколько минут,потом опять появляется.Хочу спросить у других юзеров,это мне одному так "везет"?Или может в моем сегменте сети беда...

У меня такая же история. Причем пропадать может 1-2 раза с разницей где-то в час.

 

это типичная ситуация для Сибсетей. тогда как в других компаниях работы проводятся в 5 утра, инженеры СС считают, что в 1-2 ночи пользователей мало и можно работать. наблюдаю это с начала перехода морга в руки СС. как я понял, это у них норма. о чем они и писали на своем сайте. такая вот хромая лошадь.

 

crypt, добрый день! Действительно, плановые работы проводятся ориентировочно с 01:00 до 06:00, так как в это время меньше всего абонентов пользуются интернетом. Ваше пожелание мы зарегистрируем и передадим в службу мониторинга. Вас оповестят если появится возможность изменения времени проводимых работ. Каким способом Вам удобно получить обратную связь, на форме или по телефону?

У меня тоже в faktura.ru пропал академорг, сибирские сети не появились. Ждем комментариев...

В конце года, когда я позвонила им и сообщила о том, что через систему faktura невозможно оплатить по новым лицевым счетам Сиб. Сетей, там девушка на телефоне даже такого слова не знала ( faktura). :rolleyes:

я не стала ей разъяснять подробности, просто попросила передать, чтобы они сделали, чтобы через faktura можно было совершать платежи...

***

 

потом,ещё, в личном кабинете стоит короткий новый лицевой счет, а в присланном смс - длинный лицевой счет.

а если я смс нечаянно удалю - надо будет искать этот новый лицевой счет.

почему в Личном кабинете нельзя написать полный лицевой счет?

 

TainAR, добрый день! Ранее Вы оставляли пожелание в нашей компании о добавлении в личный кабинет сведений о 13- значном номере лицевого счета. Действительно, в некоторых случаях полный 13- значный номер лицевого счета важен (например для оплаты через Сбербанк Онлайн и подобные сервисы). Однако, для большинства случаев краткого номера достаточно. Поэтому полный номер мы можем сделать доступным по дополнительному действию в ЛК (например, нажатию кнопки "показать полный номер").

Мы учтем Ваше замечание и реализуем эту возможность в личном кабинете. Планируемые сроки реализации - до 17.02.2017. Благодарим Вас за обращение!

Всё через одно место.

Неужели так сложно написать на сайте, мол, если у вас 6-значный договор, то перед ними для оплаты через онлайн-банкинг надо написать такие-то цифры (всего - 13 символов)? А если 5-значный, то такие-то цифры?

 

Неужели сложно сразу указать оба номера тех.поддержки а не по очереди? Это же не рулетка!

 

Неужели сложно сделать так, чтобы у пользователей работал личный кабинет БЕЗ ПОДТВЕРЖДАЮЩЕГО КОДА с телефона? К тому же, в базе ОптиксТел этот телефон был. При передаче пользователей половину информации о пользователях потеряли? Несерьезно подходите к делу!

 

Почему всё, что раньше прекрасно работало и не требовало обращений в тех.поддержку, теперь без этого не работает совсем? У "специалистов" руки кривые или им команду сверху не дали сделать всё как надо?

 

Udav-817, добрый день! Ранее Вы оставляли пожелание в нашей компании о добавлении в личный кабинет сведений о 13- значном номере лицевого счета. Действительно, в некоторых случаях полный 13- значный номер лицевого счета важен (например для оплаты через Сбербанк Онлайн и подобные сервисы). Однако, для большинства случаев краткого номера достаточно. Поэтому полный номер мы можем сделать доступным по дополнительному действию в ЛК (например, нажатию кнопки "показать полный номер").

Мы учтем Ваше замечание и реализуем эту возможность в личном кабинете. Планируемые сроки реализации - до 17.02.2017. Благодарим Вас за обращение!

 

И ещё вопрос

Что происходит в этих узлах? И почему такой странный маршрут до сервера, держащийся постоянно и крайне редко меняющийся на более прямой? Маршрут из Нска идет в Екатеринбург через Уфу....

Можно ли как-то перенаправить маршрут через host200-rs2.milecom.ru [91.221.181.200] вместо redix.ufanet.ru? Так пинг был бы существенно ниже...

 

 

http://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2017/01/21cebd56af2c45678d4dd140d47bbad8.jpg

 

pavsar, добрый день! По не стабильной работе интернета предлагаем направить заявку на инженера технической поддержки. Подскажите Ваш номер договора или адрес подключения.

По поводу пинга, маршрут в данном случае мы не можем поменять, так как он задается автоматически. Также, зависит от заданных маршрутов магистральным провайдером, их поменять с нашей стороны нет возможности.

Заявку оставлять пока не буду. Вопрос ещё такой: почему на двух узлах такие кошмарные потери 52 и 85%? Это же надо исправлять как-то?

 

Ну что это такое?

http://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2017/01/2a8ae1b4f09b8cb93fdb931af11e1a2e.jpg

"Внезапно выяснилось, что поменялись лицевые счета: отключили интернет, при том, что несколько дней назад оплатила он-лайн со своей карты сумму, которой должно хватить на месяц. "Вы в минусе на 11 руб." (?!).

По телефону любезно объяснили, что "делали массовую рассылку об изменении номеров лицевых счетов" (?!). Никаких извещений не получала.

После разговора прислали этот номер на телефон и "в течение 5-ти дней Вам переведут эти средства, т. к. Вы указали неверный номер, т. е. номер прежнего договора".

Хотелось бы задать тот же вопрос: что это за странная манера "работы"? dry.gif

 

Зашла в личный кабинет, там еще более странная картина: Баланс: 49 руб. 22 коп. Средств на балансе хватит на 4 дня.

Это после того, как только что внесла обещанный платеж 100 руб.

 

???????????"

 

Г-н менеджер, где мои деньги? Сегодня в личном кабинете вижу: "Баланс 1 руб. 48 коп.".

 

"делали массовую рассылку об изменении номеров лицевых счетов" (?!).

Смс об изменении номера счета с 01.12.2016 пришла только вчера. Что это за рассылка такая? При этом пришла на телефон дочери, хотя должна была на мой.

Некий Роман мне любезно сообщил в техподдержке, что я САМА должна отслеживать информацию о смене лиц. счета на сайте их компании. А они НЕ обязаны делать рассылку по почте. И я сама должна была сообщить им о смене тел. номера. Они делали рассылку по телефону, у меня он, оказывается, был не привязан. Дивно. Безумное хамство.

11-го января, когда я платила, в Личном кабинете была СТАРАЯ информация. И мой платеж прошел (куда?). Если в это время уже сменился счет, этого быть не должно.

 

Г-н менеджер, Вы долго будете хранить гордое молчание?

 

То есть теперь чтоб положить деньги нужно будет вводить номер счёта (6 знаков), а не номер договора (тоже 6)?

Господин Менеджер, Вы тоже считаете, что все так и должно быть?

Счета сменились 1-го января, в Личном кабинете старая информация была еще 11-го.

Про рассылку уже повторять не буду.

.

Некий Роман мне любезно сообщил в техподдержке, что я САМА должна отслеживать информацию о смене лиц. счета на сайте их компании. А они НЕ обязаны делать рассылку по почте. И я сама должна была сообщить им о смене тел. номера. Они делали рассылку по телефону, у меня он, оказывается, был не привязан. Дивно. Безумное хамство.

11-го января, когда я платила, в Личном кабинете была СТАРАЯ информация. И мой платеж прошел (куда?). Если в это время уже сменился счет, этого быть не должно.

 

Г-н менеджер, Вы долго будете хранить гордое молчание?

Очень сочувствую. С информированием у СС вообще полная задница.

 

Однако чего ты ещё ждёшь?

Я читаю и покрываюсь холодным потом. А позавчера была в ТЦ, где конторка М.орга, там стояли три человека и все ругались. Бедная барышня за конторкой прижимала к груди бледные лапки и дрожащим голосом говорила: "Это не к нам сюда претензии... Это Сибирские сети..." Хотела я им сказать пламенную речь, чтобы оставили барышню в покое и шли... Туда же, куда и я в своё время сходила. Но торопилась за посылкой и пробежала мимо.

 

Но тебе, я думаю, стоит последовать моему примеру.

 

Вообще, господа, обратите внимание: сбегают, и уже массово, давние и самые лояльные пользователи. Это, вообще говоря, сигнал SOS.

Эх, такую контору развалили!

 

Верните хотя бы деньги skok! Это полное безобразие! Человек платит - и получается, выкидывает свои деньги в никуда. Так у пользователя теряется чувство безопасности, а человеку, как и всем живым существам, свойственно уходить из тех мест, где небезопасно.

Почитай выше о моих приключениях.

Сделала сразу обещанный платеж 100 руб., после того, как мне отрубили интернет, в ожидании, когда переведут на новый счет мои уже уплаченные 11-го января 400 рублей. Обещали, что придут на счет в течение 5 банковских дней (пока этого не случилось, а заявка была составлена 14-го).

Итак, обещанный платеж 100 руб., этого должно было хватить где-то на 11 дней. Сразу же зашла посмотреть в Личный кабинет - что там? Обнаружила, что там почему-то фигурирует баланс 49 руб. с копейками (?!), при том, что в минусе я была - 11 руб. с коп. (по милости криворуких программистов).

А сегодня - 19-го - в Личном кабинете - мой баланс 1 руб. 48 коп.

Как тебе такая прихотливая арифметика?

 

Как тебе такая прихотливая арифметика?

Какой-то беспредел.

А я вообще не понимаю - зачем надо было клиентскую базу курочить?

Вопрос интересный ^_^

Заплатила уже через Сбер.

О получении денег оповещения на почту не приходят, как раньше.

Опять-таки мне по тел. объяснили, что заявку о переводе денег зарегистрировали 15-м числом,

а не 14-м, когда я звонила.

Вот так. Зачем так сильно напрягаться?

:cencored:

501298 - номер лицевого счета.