27.06.12 дома пропал интернет.

Вызвал мастера с тех.поддержки. Мастер пришёл 28.06. в 17.10 вместо 16.00 и первым делом попросил отвёртку, чтобы открыть щиток. Я понимаю, что отвёртка тяжёлая, но бывают ботаники, у которых дома интернет есть, а отвёрки нет :grin:

Выяснилось, что дело в свитче, который стоит в отсечке на 4 этаже, хозяев нет.

Так же выяснилось в ходе телефонных переговоров с тех.поддержкой, что такая схема подключения древняя и надо бы по хорошему перетягивать кабеля как-то по другому. А сделать это можно только 03.07.12., раньше никак, и, естественно, в рабочее время :grin:

Без интернета весь подъезд, кто подключён таким же образом :grin:

Вечером зашёл в отсечку, где стоит свитч. Свитч висит в щитке на собственных кабелях, рядом в щитке валяется откусанная эл.розетка :grin:

Выяснилось, что 27.06. в нашем подъезде проводились планово-профилактические эл.работы.

Сегодня с утра зашёл в ЖЭУ, нашёл тех самых электриков.

Выяснилось ( со слов электриков), что договор у "Первой мили" на размещение оборудования есть, но оборудование размещено с нарушениями, было им выдано предписание на устранение нарушений, но оно не было выполнено.

Электрики показали фотки с телефона. Электророзетка была подключена к квартире (хозяева были не в курсе :huh: ), висела на собственных проводах, сзади ничем не закрыта.

По словам электриков, такие нарушения были практически во всех подъездах дома №5 по Лесосечке, т.е. без интернета сидит сейчас полдома :grin:

 

Вопросы к "Первой миле":

1) Когда у нас появится интернет.

2) Какие будут финансово-моральные подарки.

 

Ну и вопрос риторический - какого хрена так размещать своё оборудование?

перед НГ перешел к другому провайдеру, радости нет предела, теперь вот думаю, почему так долго тянул?

И я тянула, очень долго, всё надеялась, что пофиксят, но терпение лопнуло. <_<

Всё через одно место.

Неужели так сложно написать на сайте, мол, если у вас 6-значный договор, то перед ними для оплаты через онлайн-банкинг надо написать такие-то цифры (всего - 13 символов)? А если 5-значный, то такие-то цифры?

 

Неужели сложно сразу указать оба номера тех.поддержки а не по очереди? Это же не рулетка!

 

Неужели сложно сделать так, чтобы у пользователей работал личный кабинет БЕЗ ПОДТВЕРЖДАЮЩЕГО КОДА с телефона? К тому же, в базе ОптиксТел этот телефон был. При передаче пользователей половину информации о пользователях потеряли? Несерьезно подходите к делу!

 

Почему всё, что раньше прекрасно работало и не требовало обращений в тех.поддержку, теперь без этого не работает совсем? У "специалистов" руки кривые или им команду сверху не дали сделать всё как надо?

 

Udav-817, добрый день! Все Ваши пожелания мы передали на рассмотрение нашим специалистам. Номер заявки 2742355. Срок рассмотрения и проведения работ до 30 календарных дней. Как Вам удобно получить обратную связь по заявке, по телефону или на форуме?

Внезапно выяснилось, что поменялись лицевые счета: отключили интернет, при том, что несколько дней назад оплатила он-лайн со своей карты сумму, которой должно хватить на месяц. "Вы в минусе на 11 руб." (?!).

По телефону любезно объяснили, что "делали массовую рассылку об изменении номеров лицевых счетов" (?!). Никаких извещений не получала.

После разговора прислали этот номер на телефон и "в течение 5-ти дней Вам переведут эти средства, т. к. Вы указали неверный номер, т. е. номер прежнего договора".

Хотелось бы задать тот же вопрос: что это за странная манера "работы"? <_<

 

Зашла в личный кабинет, там еще более странная картина: Баланс: 49 руб. 22 коп. Средств на балансе хватит на 4 дня.

Это после того, как только что внесла обещанный платеж 100 руб.

 

???????????

 

skok, добрый день! Подскажите Ваш номер договора или адрес подключения, для уточнения информации по Вашему счету и проверки состояния заявки.

У меня вот другие проблемы,не с личным кабинетом.Последние две ночи постоянные перебои интернета,он пропадает на несколько минут,потом опять появляется.Хочу спросить у других юзеров,это мне одному так "везет"?Или может в моем сегменте сети беда...

У меня вот другие проблемы,не с личным кабинетом.Последние две ночи постоянные перебои интернета,он пропадает на несколько минут,потом опять появляется.Хочу спросить у других юзеров,это мне одному так "везет"?Или может в моем сегменте сети беда...

да, такое бывает! и не только ночью.

У меня вот другие проблемы,не с личным кабинетом.Последние две ночи постоянные перебои интернета,он пропадает на несколько минут,потом опять появляется.Хочу спросить у других юзеров,это мне одному так "везет"?Или может в моем сегменте сети беда...

Внешка сегодня пропала где-то в 4-45 минут на 10.

У меня вот другие проблемы,не с личным кабинетом.Последние две ночи постоянные перебои интернета,он пропадает на несколько минут,потом опять появляется.Хочу спросить у других юзеров,это мне одному так "везет"?Или может в моем сегменте сети беда...

да, такое бывает! и не только ночью.

Спасибо всем кто ответил.Значит я не один такой.Третью ночь уже так,сегодня минут на 40 сеть пропала.Обидно что при Академорге такого не случалось,я вообще не знал таких слов как "нет интернета".Как же СС умудрились так быстро все похерить... зачем тогда нас покупали если обеспечить нормальные услуги не в состоянии :((

 

 

Andrew 78, alex2000, TainAR, Andrew 78 добрый день! Подскажите Ваш номер договора или адрес подключения, для проведения диагностики и уточнения причин не стабильной работы интернета.

перед НГ перешел к другому провайдеру, радости нет предела, теперь вот думаю, почему так долго тянул?

 

Buba, добрый день! Очень жаль, что Вы решили расторгнуть договор. Если Вы вновь решите воспользоваться нашими услугами, будем рады видеть Вас в числе наших абонентов.

Сообщили, что сейчас внешние IP-адреса, выданные academ.org, никому не выдают и сохранять их можно только статически прописав в настройках. Вот такие дела

И что из этих заумных слов обычный пользователь должен уразуметь и какой сделать вывод?

 

ПС. Тем временем. На днях внутре подъезда появилась красочная цветная большая реклама, капитально прикрепленная, с призывом подключаться к СибСетям...

...

 

...и с милыми такими, прям розовенькими от бландинок, стилистическими ошибками.

Написано "Подключение возможно .... при наличии технической возможности". Было лучше написать так: "Подключение технически возможно при наличии технической возможности, при наличии технической невозможности и отсутствии технической возможности подключение технически невозможно".

 

Не смогли нанять на паттайм хотя бы одну грамотную учительницу. :supdup: И свой персонал, у которого русский неродной, из гастарбайтеров из сопредельных государств.

 

livingboy, добрый день! Спасибо, что обратили внимание и обратную связь. Информацию передали нашим специалистам. Номер заявки 2742590. Срок рассмотрения и исполнения 1 месяц. Как Вам удобно получить ответ, по телефону или на форуме?

спасибо, но пока полностью устраивает новый провайдер.

Срок рассмотрения и исполнения 1 месяц.

 

Ребят, вы серьёзно? О_о

Проблемы с интернетом те же самые, что и были когда-то летом. Или он пропадает вообще на небольшое время, или просто происходит так называемый "лаг" секунд на 5 и всё возвращается в норму. Просто один в один как в прошлый раз.

Последние две ночи постоянные перебои интернета,он пропадает на несколько минут,потом опять появляется.Хочу спросить у других юзеров,это мне одному так "везет"?Или может в моем сегменте сети беда...

У меня такая же история. Причем пропадать может 1-2 раза с разницей где-то в час.

И ещё вопрос

Что происходит в этих узлах? И почему такой странный маршрут до сервера, держащийся постоянно и крайне редко меняющийся на более прямой? Маршрут из Нска идет в Екатеринбург через Уфу....

Можно ли как-то перенаправить маршрут через host200-rs2.milecom.ru [91.221.181.200] вместо redix.ufanet.ru? Так пинг был бы существенно ниже...

 

 

http://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2017/01/21cebd56af2c45678d4dd140d47bbad8.jpg

Текстовый вариант

|------------------------------------------------------------------------------------------|

 

| WinMTR statistics |

 

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

 

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

 

| host-192-27-254.sta.211.ru - 0 | 1409 | 1409 | 1 | 3 | 116 | 3 |

 

| 193.238.130.66.sta.211.ru - 0 | 1409 | 1409 | 2 | 3 | 35 | 3 |

 

| l-sum30-agg78.nsk.sibset.net - 1 | 1406 | 1405 | 1 | 3 | 106 | 2 |

 

| l-gw2-j2-summit30.nsk.sibset.net - 52 | 462 | 224 | 1 | 6 | 93 | 2 |

 

| 89.189.190.139.sta.211.ru - 85 | 322 | 50 | 0 | 2 | 17 | 3 |

 

| gw2-j2.211.ru - 1 | 1390 | 1385 | 1 | 6 | 80 | 9 |

 

| redix.ufanet.ru - 1 | 1402 | 1400 | 52 | 53 | 125 | 53 |

 

| 185.1.0.24 - 0 | 1409 | 1409 | 59 | 72 | 587 | 61 |

 

| 217.24.176.200 - 0 | 1409 | 1409 | 58 | 60 | 151 | 61 |

 

| M6-Gbit-e.isnet.ru - 0 | 1409 | 1409 | 53 | 54 | 157 | 54 |

 

| tgamer.ru - 1 | 1402 | 1400 | 52 | 53 | 165 | 53 |

 

|________________________________________________|______|______|______|______|__

____|______|

Последние две ночи постоянные перебои интернета,он пропадает на несколько минут,потом опять появляется.Хочу спросить у других юзеров,это мне одному так "везет"?Или может в моем сегменте сети беда...

У меня такая же история. Причем пропадать может 1-2 раза с разницей где-то в час.

 

это типичная ситуация для Сибсетей. тогда как в других компаниях работы проводятся в 5 утра, инженеры СС считают, что в 1-2 ночи пользователей мало и можно работать. наблюдаю это с начала перехода морга в руки СС. как я понял, это у них норма. о чем они и писали на своем сайте. такая вот хромая лошадь.

Срок рассмотрения и исполнения 1 месяц.

 

Ребят, вы серьёзно? О_о

 

Booking, добрый день! Указан срок по регламенту. Обычно решается на много быстрее.

Проблемы с интернетом те же самые, что и были когда-то летом. Или он пропадает вообще на небольшое время, или просто происходит так называемый "лаг" секунд на 5 и всё возвращается в норму. Просто один в один как в прошлый раз.

 

Chromatic20, добрый день! Подскажите Ваш номер договора или адрес подключения, проверим причины не стабильной работы интернета.