Картина такая... Год назад купил у них комп... Когда покупал, облизали с головы до ног, обещали золотые горы, как-то: сервис на выезде, качественное гарантийное обслуживание, и т.д. Прошло два дня, и на видюхе загремел вентилятор. Позвонил в "Техносити", а у них сервиса-то (на выезде) и нету...

Ладно, собрался, заказал такси, и повёз комп к ним сам. Через четыре дня я его забрал домой в полной уверенности, что всё в порядке. Ага... Разбежался...

Вентилятор уже не просто гремел- он завывал!!! Таким "макаром" я возил его ещё два раза... Всё тоже самое... Последнее, что меня убило, так это то, что в последний раз на видюху не наклеили гарантийную наклейку!!! А без неё гарантийный ремонт невозможен!!!

P.S. Сколько я не требовал заменить либо вентилятор, либо видеокарту...

Стена!!! Непробивная!!!

И снова про Сервис-центр :bayan:

Насколько хорош магазин, настолько он никакой....

Более двух недель назад был сдан ноутбук с гарантийной поломкой, увезен в авторизованный СЦ - и с того времени ни ответа, ни привета, хотя по заверению менеджера на приемке - все займет максимум 2 недели.

 

Я все понимаю, возможно, нужного компонента на замену не нашлось, ждем, когда поступит - но нельзя держать клиента в курсе текущего положения дел?

А то у меня складывается впечателние, что ноутбук как лежал на полочке, так и лежит, в лучшем случае.

 

Приятно, конечно, общаться с симпатичной девушкой на приемке, но хотелось бы конструктива :lol:

 

Добрый день.

Для ответа на Ваше сообщение необходимо больше информации.

Вы нам очень поможете, если сообщите номер акта приема или ФИО на кого устройство принято. Постараемся решить вопрос в минимальные сроки.

Добрый день.

Для ответа на Ваше сообщение необходимо больше информации.

Вы нам очень поможете, если сообщите номер акта приема или ФИО на кого устройство принято. Постараемся решить вопрос в минимальные сроки.

Здравствуйте!

УП000037832.

Добрый день.

Для ответа на Ваше сообщение необходимо больше информации.

Вы нам очень поможете, если сообщите номер акта приема или ФИО на кого устройство принято. Постараемся решить вопрос в минимальные сроки.

Здравствуйте!

УП000037832.

 

Ваше устройство до сих пор находится в р-стайл сервисе. Запрос администратор отправляла ранее, но ответ не поступал. Позвонили. Сервис обещает вернуть устройство к началу следующей недели, ЗИП поступила.

 

В текущем формате, наш СЦ информирует клиентов в след. случаях:

1. если устройство вернулось от АСЦ раньше 30 дней.

2. если устройство находится в АСЦ 30 дней.

3. если устройство находится в АСЦ 43 дня.

 

Но т.к. ТехноСити всегда работает над улучшением качество работы, решено организовать информирование клиентов СЦ на 3-й и 15-й день после сдачи устройства. Думаю в скором времени, этот сервис мы запустим.

Спасибо за отзыв.

Добрый день.

Для ответа на Ваше сообщение необходимо больше информации.

Вы нам очень поможете, если сообщите номер акта приема или ФИО на кого устройство принято. Постараемся решить вопрос в минимальные сроки.

Здравствуйте!

УП000037832.

 

Ваше устройство до сих пор находится в р-стайл сервисе. Запрос администратор отправляла ранее, но ответ не поступал. Позвонили. Сервис обещает вернуть устройство к началу следующей недели, ЗИП поступила.

 

В текущем формате, наш СЦ информирует клиентов в след. случаях:

1. если устройство вернулось от АСЦ раньше 30 дней.

2. если устройство находится в АСЦ 30 дней.

3. если устройство находится в АСЦ 43 дня.

 

Но т.к. ТехноСити всегда работает над улучшением качество работы, решено организовать информирование клиентов СЦ на 3-й и 15-й день после сдачи устройства. Думаю в скором времени, этот сервис мы запустим.

Спасибо за отзыв.

 

Спасибо, ждем.

Кстати, сервис-центру спасибо. Книжку все-таки подчинили, и даже не сильно долго ее держали.

 

Сервис обещает вернуть устройство к началу следующей недели, ЗИП поступила.

 

Четверг, после обеда. И...? :blink:

Сервис обещает вернуть устройство к началу следующей недели, ЗИП поступила.

 

Четверг, после обеда. И...? :blink:

 

 

Добрый день.

 

Сегодня в 16.00 Будет на Лаврентьева 4 в СЦ. По факту получения, Вам позвоним.

Добрый день Техносити! Вот и у меня возникла пара вопросов к сервис-центру, хочется получить Ваши комментарии. Где-то в начале этого года обратился в СЦ с не гарантийным ремонтом ноутбука, т.к. сам магазин всегда радовал своим уровнем, да и до этого при обращении в сервис-центр с проблемами по гарантии всегда все сразу менялось и решалось без проблем. Был сдан на диагностику довольно старый, но дорогой как память, ноутбук ASUS A7M. Приговор был подписан видео-чипу, но оно и подозревалось, т.к. все остальные операции при отсутствии изображения происходили без проблем, судя по издаваемым звукам :) Устроила и цена ремонта, и сроки ремонта были не важны, т.к. ноутбук далеко не основной и используется как ветеран для редких просмотров мультиков. Решили конечно делать, жалко очень, да и в остальном он был жив. Забрал его по звонку от Вас, проверил, все хорошо, все работает. Но вот в октябре ситуация полностью повторяется, звук есть, изображения нет, хотя ноутбук включался всего 1-4 раза в месяц, чаще в принципе не возникало необходимости. Поскольку дело произошло в спешке перед отъездом в командировку, решил обратиться к Вам по возвращению, но командировка затягивается аж до Нового года. Попросил брата сдать его на диагностику. Но в сервис-центре, пообщавшись с инженерами, ему ответили типа "ну что вы хотели, эти чипы часто горят, может быть следующий чип продержится дольше" и т.д. Развернулся он, забрав его домой, сообщив мне, чтобы я сам занимался им по приезду, т.к. он с компьютерной техникой на "здравия желаю". В связи с чем возникли моменты, которые хочется уточнить:

1. Действительно ли Вы подтвердите, что качество этих видео-чипов на сегодня такое плохое, что хватит их только на каждые 15-20 включений ноутбука, и после этого потребитель каждый раз вынужден быть в ощутимом минусе?

2. Возможна ситуация, когда такая последовательная и частая причина выхода из строя видео-чипа кроется в другой проблеме, а не в качестве самого чипа. Есть ли у Вас возможность провести диагностику так, чтобы именно выявить эту причину и устранить её, а не просто лечить каждый раз её последствия?

хоть уже и не сотрудник ТехноСити, отвечу как владелец двух А7М. Да, все плохо, да, даже не горят - самовыпаиваются, да, ремонт помогает, иногда надолго иногда - нет, как повезет. Один свой А7 в свое время по этой причине сдал на запчасти, второй до сих пор трудится ежедневно часа по 4-6...

Спасибо за консультацию! Ну а причина такого поведения найдена? Или сама по себе модель такая? Уточните еще, второй трудится после какого-то ремонта или такой и есть с самого начала? А так же - может чип действительно выпаивается, а не горит, а для потребителя идет как установка нового чипа? Ведь по идее впайка без замены не сильно затратная операция.

Добрый день Техносити! Вот и у меня возникла пара вопросов к сервис-центру, хочется получить Ваши комментарии. Где-то в начале этого года обратился в СЦ с не гарантийным ремонтом ноутбука, т.к. сам магазин всегда радовал своим уровнем, да и до этого при обращении в сервис-центр с проблемами по гарантии всегда все сразу менялось и решалось без проблем. Был сдан на диагностику довольно старый, но дорогой как память, ноутбук ASUS A7M. Приговор был подписан видео-чипу, но оно и подозревалось, т.к. все остальные операции при отсутствии изображения происходили без проблем, судя по издаваемым звукам :) Устроила и цена ремонта, и сроки ремонта были не важны, т.к. ноутбук далеко не основной и используется как ветеран для редких просмотров мультиков. Решили конечно делать, жалко очень, да и в остальном он был жив. Забрал его по звонку от Вас, проверил, все хорошо, все работает. Но вот в октябре ситуация полностью повторяется, звук есть, изображения нет, хотя ноутбук включался всего 1-4 раза в месяц, чаще в принципе не возникало необходимости. Поскольку дело произошло в спешке перед отъездом в командировку, решил обратиться к Вам по возвращению, но командировка затягивается аж до Нового года. Попросил брата сдать его на диагностику. Но в сервис-центре, пообщавшись с инженерами, ему ответили типа "ну что вы хотели, эти чипы часто горят, может быть следующий чип продержится дольше" и т.д. Развернулся он, забрав его домой, сообщив мне, чтобы я сам занимался им по приезду, т.к. он с компьютерной техникой на "здравия желаю". В связи с чем возникли моменты, которые хочется уточнить:

1. Действительно ли Вы подтвердите, что качество этих видео-чипов на сегодня такое плохое, что хватит их только на каждые 15-20 включений ноутбука, и после этого потребитель каждый раз вынужден быть в ощутимом минусе?

2. Возможна ситуация, когда такая последовательная и частая причина выхода из строя видео-чипа кроется в другой проблеме, а не в качестве самого чипа. Есть ли у Вас возможность провести диагностику так, чтобы именно выявить эту причину и устранить её, а не просто лечить каждый раз её последствия?

Добрый день, предлагаем вам сдать повторно ноутбук на диагностику (диагностику гарантируем бесплатную), мы выявим в чем конкретно у вас причина, и предложим варианты решения.

Добрый день, предлагаем вам сдать повторно ноутбук на диагностику (диагностику гарантируем бесплатную), мы выявим в чем конкретно у вас причина, и предложим варианты решения.

Добрый вечер! Спасибо за ответ, надеюсь диагностика даст ответы на вопросы. Смогу сдать его самостоятельно только перед Новым годом, числа 28-30 декабря, конец света же отменили вроде.

В последнее время очень медленно работает сайт, иногда вообще перестает открывать страницы товаров.

Добрый день, предлагаем вам сдать повторно ноутбук на диагностику (диагностику гарантируем бесплатную), мы выявим в чем конкретно у вас причина, и предложим варианты решения.

Добрый вечер! Спасибо за ответ, надеюсь диагностика даст ответы на вопросы. Смогу сдать его самостоятельно только перед Новым годом, числа 28-30 декабря, конец света же отменили вроде.

 

Добрый день! Совсем грустно стало что-то с работой сервисного центра, что не может не огорчать. История банальна:

1. Ноутбук со всей историей и вопросами был сдан 27.12 в СЦ, сказали через 5 рабочих дней расскажут что и как.

2. Позвонили 08.01 со словами "Мы можем Вам поменять материнскую плату", на остальные заданные вопросы обещали уточнить и перезвонить.

3. Не перезвонили (забыли, отложили, не успели и т.д.), заехал сам по пути 09.01 уточнить все же что и как. Опять очередные обещания перезвонить сегодня, ну максимум завтра.

4. Режим "тишина" от сервисного центра, описываемая и ранее несколькими клиентами, снова повторилась. 11.01 набрал сам, получил следующие ответы: в прошлый раз меняли видео-чип, в этот раз можем поменять всю материнскую плату еще за 6000, минимум на 3 месяца должно помочь, дальше как повезет. Но почему точно так произошло (такая модель ноутбука, брак, эксплуатация, что-то иное?) так и остался для меня загадкой, так что пришлось отказаться от "заманчивого" предложения "давайте может еще и это поменяем".

Тут уже все понятно про авторизованный ASUS сервис-центр, но очень не хотелось бы, что бы такие отношения распространились еще и на сам магазин, иначе прям вообще аппетит пропадет.

Если у кого-то вдруг есть рекомендации по другим сервис-центрам по ремонту ноутбуков asus - не сочтите за труд, киньте в личку информацию, пожалуйста, т.к. сдавать его за копейки (вряд ли кому нужен) на запчасти не хотелось бы, да и хранить просто так не имеет смысла.

Добрый день, предлагаем вам сдать повторно ноутбук на диагностику (диагностику гарантируем бесплатную), мы выявим в чем конкретно у вас причина, и предложим варианты решения.

Добрый вечер! Спасибо за ответ, надеюсь диагностика даст ответы на вопросы. Смогу сдать его самостоятельно только перед Новым годом, числа 28-30 декабря, конец света же отменили вроде.

 

Добрый день! Совсем грустно стало что-то с работой сервисного центра, что не может не огорчать. История банальна:

1. Ноутбук со всей историей и вопросами был сдан 27.12 в СЦ, сказали через 5 рабочих дней расскажут что и как.

2. Позвонили 08.01 со словами "Мы можем Вам поменять материнскую плату", на остальные заданные вопросы обещали уточнить и перезвонить.

3. Не перезвонили (забыли, отложили, не успели и т.д.), заехал сам по пути 09.01 уточнить все же что и как. Опять очередные обещания перезвонить сегодня, ну максимум завтра.

4. Режим "тишина" от сервисного центра, описываемая и ранее несколькими клиентами, снова повторилась. 11.01 набрал сам, получил следующие ответы: в прошлый раз меняли видео-чип, в этот раз можем поменять всю материнскую плату еще за 6000, минимум на 3 месяца должно помочь, дальше как повезет. Но почему точно так произошло (такая модель ноутбука, брак, эксплуатация, что-то иное?) так и остался для меня загадкой, так что пришлось отказаться от "заманчивого" предложения "давайте может еще и это поменяем".

Тут уже все понятно про авторизованный ASUS сервис-центр, но очень не хотелось бы, что бы такие отношения распространились еще и на сам магазин, иначе прям вообще аппетит пропадет.

Если у кого-то вдруг есть рекомендации по другим сервис-центрам по ремонту ноутбуков asus - не сочтите за труд, киньте в личку информацию, пожалуйста, т.к. сдавать его за копейки (вряд ли кому нужен) на запчасти не хотелось бы, да и хранить просто так не имеет смысла.

Добрый день. Хотел бы прокомментировать Ваш пост, для детального разбора ситуации и в случае вины СЦ, работой над ошибками.

Прошу учесть, что отдел по авторизированному ремонту Asus, это отдельное здание на территории Академгородка, в магазине только приемный пункт.

1. Действительно результат диагностики Вам предоставили 8.01.13 (это официальный выходной, т.е. ответ по причине неисправности и стоимость решения сообщили за 2 рабочих дня, хотя обещали 5 дней).

2. При первом ремонте гарантия составляла 3 месяца. Вы забрали устройство из ремонта 20.01.12. Гарантия до 20.04.12. Обратились в СЦ повторно 27.12.12, к этому времени гарантийные обязательства потеряли силу. Гарантию больше 3-х месяцев на замененные детали дать не можем, ведь производитель дает именно такой срок гарантии на свою продукцию, о чем мы сообщаем нашим клиентам.

3. Опять же про режим «тишина», упомянутый Вами. Всю информацию по диагностике и стоимости ремонта передали еще 8 числа. На вопросы, которые Вас интересовали дополнительно, а именно какой ремонт производили при первом обращении, что меняли, потребовалось время для сбора информации, т.к. прошел год и для ремонта привлекался внешний аутсорсер.

4. Цена материнской платы, для Вас, была с минимальной наценкой и составила 6000 р. Для сравнения оригинальная ЗИП от Asus обошлась бы больше 15000р (и гарантия так же 3 мес от производителя). Проводить повторный ремонт видеочипа не рекомендовали, как раз из соображения низкой отказоустойчивости для Вашей системы.

 

Приносим свои искренние извинения, за доставленные неудобства.

Ким Владимир, руководитель Сервисного Центра Авторизации.