27.06.12 дома пропал интернет.

Вызвал мастера с тех.поддержки. Мастер пришёл 28.06. в 17.10 вместо 16.00 и первым делом попросил отвёртку, чтобы открыть щиток. Я понимаю, что отвёртка тяжёлая, но бывают ботаники, у которых дома интернет есть, а отвёрки нет :grin:

Выяснилось, что дело в свитче, который стоит в отсечке на 4 этаже, хозяев нет.

Так же выяснилось в ходе телефонных переговоров с тех.поддержкой, что такая схема подключения древняя и надо бы по хорошему перетягивать кабеля как-то по другому. А сделать это можно только 03.07.12., раньше никак, и, естественно, в рабочее время :grin:

Без интернета весь подъезд, кто подключён таким же образом :grin:

Вечером зашёл в отсечку, где стоит свитч. Свитч висит в щитке на собственных кабелях, рядом в щитке валяется откусанная эл.розетка :grin:

Выяснилось, что 27.06. в нашем подъезде проводились планово-профилактические эл.работы.

Сегодня с утра зашёл в ЖЭУ, нашёл тех самых электриков.

Выяснилось ( со слов электриков), что договор у "Первой мили" на размещение оборудования есть, но оборудование размещено с нарушениями, было им выдано предписание на устранение нарушений, но оно не было выполнено.

Электрики показали фотки с телефона. Электророзетка была подключена к квартире (хозяева были не в курсе :huh: ), висела на собственных проводах, сзади ничем не закрыта.

По словам электриков, такие нарушения были практически во всех подъездах дома №5 по Лесосечке, т.е. без интернета сидит сейчас полдома :grin:

 

Вопросы к "Первой миле":

1) Когда у нас появится интернет.

2) Какие будут финансово-моральные подарки.

 

Ну и вопрос риторический - какого хрена так размещать своё оборудование?

Все заработало, благодарю за оперативность!

Все заработало, благодарю за оперативность!

Так чо, теперь, при казусе, сюда писать надо? Или по старинке можно?

Все заработало, благодарю за оперативность!

Так чо, теперь, при казусе, сюда писать надо? Или по старинке можно?

Алексей, казус - это когда сегодня инет схлопнулся, а завтра пришел монтажник и починил.

Но когда тебе через 4 дня заявляют, что подождите еще 4 дня - это переходите всякие разумные границы, т.е. косяк.

Если что - за этот срок можно и к другому провайдеру подключиться. :smoke:

 

Прошлую неделю я могла смотреть видео нормально, в том числе по вечерам. Сегодня опять та же песня. Не грузится. Сериалы смотреть нереально

Тарифный план 50. За 10 минут из 43-минутного видео (далеко не HD качества) загрузилось 7 процентов

Ну вот. Утром в воскресенье тоже интернета считай что и нет

Ну вот. Утром в воскресенье тоже интернета считай что и нет

 

Добрый день! Скажите, Вы обращались в тех.поддержку с данным вопросом?

Я обращалась. Но мне предлагают делать кучу телодвижений, на которые у меня просто нет времени. Типа соединяться кабелем напрямую, сидеть полчаса в холодном коридоре и измерять скорость. Но мне кажется, очевидно, что дело не в роутере. Потому что скорость нормальная у всего, кроме потокового видео, и потому, что скорость плохая не всегда, а только вечером и по выходным

Я обращалась. Но мне предлагают делать кучу телодвижений, на которые у меня просто нет времени. Типа соединяться кабелем напрямую, сидеть полчаса в холодном коридоре и измерять скорость. Но мне кажется, очевидно, что дело не в роутере. Потому что скорость нормальная у всего, кроме потокового видео, и потому, что скорость плохая не всегда, а только вечером и по выходным

 

Благодарю за ответ.

Дело в том, что две недели служба технической поддержки мониторила работу оборудования и загруженность канала,который подается на Ваш дом. В итоге выяснили, что канал даже не весь расходуется абонентами, и урезания с нашей стороны быть не может.

Вы жалуетесь на потоковое видео ресурсов очень популярных, и вот как раз здесь мы не можем гарантировать того, что ограничений с их стороны нет.

 

Мы готовы и дальше разбираться с данным вопросом, напишите пожалуйста на каких конкретно ресурсах скорость падает?

Сегодня меня сильно больше беспокоит почему с утра интернета нет вообще и почему по телефону тех поддержки никто не отвечает.

плюсую, вчера ближе к полуночи стал лагать интернет, сегодня днём его небыло(

Сегодня меня сильно больше беспокоит почему с утра интернета нет вообще и почему по телефону тех поддержки никто не отвечает.

А просто похоже тех поддержку закрыли.

Неделю пытался оставить заявку на подключение, видимо не судьба мне на новом месте жительства пользоваться "Моргом".

Сегодня меня сильно больше беспокоит почему с утра интернета нет вообще и почему по телефону тех поддержки никто не отвечает.

А просто похоже тех поддержку закрыли.

Неделю пытался оставить заявку на подключение, видимо не судьба мне на новом месте жительства пользоваться "Моргом".

 

Добрый день!

Напишите в личку свой номер телефона, пожалуйста. Служба техподдержки свяжется с Вами в ближайшее время.

 

Не могу дозвониться в поддержку, поэтому спрошу здесь

 

1. Сколько метров кабеля заводится в квартиру при подключении инета?

2. Для заключения договора обязательно нужно идти в ближайший офис или можно всё подисать "на месте"?

Не могу дозвониться в поддержку, поэтому спрошу здесь

 

1. Сколько метров кабеля заводится в квартиру при подключении инета?

2. Для заключения договора обязательно нужно идти в ближайший офис или можно всё подисать "на месте"?

 

Добрый день!

1. Специалист при подключении заводит такое количество кабеля, которое необходимо для его удобного размещения в квартире абонента.

2. Вы можете оставить заявку по телефону 328-10-91. Специалист придет на подключение с договором.